有toC运营的经验，是否能够直接负责toB运营工作？

来源：三节课（ID:sanjieke01）

极度适宜对toB 运营感兴趣同学阅读

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有toC运营的经验，是否能够直接负责toB运营工作？

这是一个很多人都会关注的问题，同样是运营，有了to C的经验，能否直接移植到to B上呢？

我们认为，很难。原因有三：

1、用户对产品或服务的价值期待不同：C端看重功能和体验，B端需要完整的解决方案

个人用户产生需求的动机往往是临时性或碎片化的，能够解决我某方面的需求就好；而企业用户对产品或服务的核心价值期待只有2种：一种是提高效率降低成本，另一种是提高效果增加收入。

解决这2种需求往往需要有多个单点功能组合成为一整套解决方案。

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有toC运营的经验，是否能够直接负责toB运营工作？

2、建立用户关系的方式不同：C端强调多场景下的个人需求引导，B端需要一对一跟进，满足决策链上每个角色的需求

C端用户是否使用产品，由个人决定，并且影响用户决定的因素也很多。可能因为一个活动，也可能因为一句文案，再或者因为电子市场上的推荐，又可能是在地铁上看到旁边的人在用，都可能带来新用户的转化。

那么B端产品呢？相比C端产品，企业使用一个新产品的试错成本高，不仅是要花钱买，而且买了以后还要在企业内部推行，会导致一个或多个部门进行学习、适应，这些都是企业经营成本。

to B产品或服务的用户转化往往需要面对一整个决策链的需求。需求部门看到了产品信息，觉得有用，然后告诉了负责采购的人，负责采购的人经过需求评估，开始调研市场上的同类产品，然后需求部门和采购部门将结果汇报给老板，老板再来判断是不是要买，要买哪个。

这个购买决策链，包含了需求部门、采购部门、老板这3个角色，整个决策流程往往需要一个月甚至更久的时间。在这个过程中to B运营要持续跟进，满足决策链上不同人的需求。

3、维护用户关系的方式不同：C端用户看重体验，B端用户看重产品带来的实际价值

C端产品实现用户的活跃和留存可以通过不断发起新话题、新活动以及迭代新功能来实现，同时，由于C端运营往往需要面对的几十万、上百万甚至千万级以上的用户管理。

如何保持产品与内容与用户需求的变化和不同用户人群的需求差异，是C端用户关系维系的难点和挑战。

但是在B端产品，用户需求的变化速度没有那么快，同时对用户体验的需求也没有那么高，B端用户更加看重产品或服务带来的实际价值。

to B业务不会有百万量级的用户量，但在用户关系维护上，需要更加精细化的运营策略。

我们现在所讲的客户成功人员，既要了解自家产品的特性，还要了解用户所在行业以及企业所在阶段的需求，目的在于能够用自家产品解决企业需求，帮助客户成功。

虽然只是面对的用户人群不同，但由人群差异所产生了对产品的要求（B端产品功能更全）、获客时要考虑的用户需求（考虑决策链上每个角色的需求）、用户关系维护（帮助客户成功）等方面的差异，导致to  B和to C的运营思路及运营手段有很大的差异。

因此，即便是有to C运营的经验，直接负责to B运营的工作还是会有很多困难，需要经过工作和系统的学习来填补一些gap。