当我们在和他人沟通交流中，经常会遇到因为处理不好双方的意见分歧而产生冲突的情况。
从分歧到冲突一般有三个步骤：
解释——威胁——人身攻击
这三个步骤中，当我们解释了自己的意见，并遭到对方拒绝时，如果我们学不会分析并且控制情绪，这个时候我们的理智会被情绪（因为被人拒绝而产生愤怒的情绪）裹挟，从而让分歧走向冲突。
那如何分析以及控制情绪呢？
首先，我们得明白情绪并非根据现实产生，而是源自于人们自己的想法——换句话说，情绪并不取决于您正在经历什么，而取决于您觉得自己经历了什么——再换句话说，我的恐惧愤怒并非源自真实的情况，而是源于我对事实的理解。
比如在产生分歧的情况下，人们往往会相信一些表象（表象即你觉得自己经历了什么）。而这种错觉，会引发愤怒这样的情绪，激发冲突。
错觉一
当别人不同意我们的看法时，我们就会认为他想跟我们对着干。
而真实的情况是，对方其实是在为自己考虑，为了保护自己的利益才拒绝。
错觉二
当有人威胁我们时，我们会认为他想让我们害怕。
而真实的情况是威胁者自己在感到恐惧，如果他不害怕，又何须威胁别人呢。
错觉三
如果别人批评或者侮辱我们（即人身攻击），我们会觉得他打算伤害我们
但事实是，如果一个人表现得极具攻击性，那是因为他自己正在痛苦当中。（世上并没有坏人，只有受苦的人）
错觉四
当别人表现出轻蔑时，我们总认为这代表他看不起我们
但实际上那些总是表现出鄙夷的人真正看不起的是自己，于是为了平衡内心的自卑，他们总是试图显得高高在上。（鄙夷的心理学动机是为了平衡内心的自卑）
总结：
对方拒绝=他有自己的需求
对方威胁=他害怕了
对方表现出攻击性=他在承受痛苦
对方表现出轻蔑=他自卑
当我们学会纠正自己的错误看法时，情绪自然会随之消失，与此同时，因为我们看到了对方脆弱的一面，比起针对对方，我们会更愿意倾听安抚他，让他安心
这会唤起我们的好奇心、同情心和同理心。
换位思考由此产生。
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