184 员工冲突

作者: 王二不二superdos | 来源:发表于2019-01-21 22:47 被阅读22次

  王二在政府部门呆过多年,受够了各级冒号的气。因此,来到仓库之初,就想打造一个比较理想的环境,经常在周会上强调:上级不满意我抗,要钱、要政策、争取福利等诸如此类的事主动给大家做好,只要求员工把份内工作做好就行了。希望像《水浒传》前半部分那样,大家大碗喝酒、大口吃菜、不亦乐乎。理想很丰满,现实很骨感。美好的愿望很快破灭了,员工之间相处总是做不到处处和谐,经常会出现一些矛盾,产生冲突。总结起来,除了有陈年老账的外,还有以下几个方面:

  1、欺生。新员工刚刚到岗时,一些工龄较长的员工常会显示一下优越感,安排新人多干活,或做点比较累的活等。如果王二追问起来,还很容易找到反驳的理由:不就是想试试他们的能力嘛!其主要想法就是:多年的媳妇终于熬成婆了,俺当年被别人欺负,有机会了总得捞回来。

  2、表达。涉及员工情商及语言表达问题。仓库这种地方,员工的城府不像所谓的高大上的高端人士(张肿王肿李肿诸如此类的),大家的情绪、态度会直接表现在脸上,心里稍有不高兴,就会表现出来,连带着说话、做事就显得过于生硬。另外,大家因为经常在一起(有一些人甚至吃、住都在一起),说话也不是那么讲究,且工作环境比较嘈杂,说话需要很大的声音才行。乍一听,有时两个人说话跟吵架一样。这种情况下,员工之间很容易发生口角。

  3、竞争。倒不是岗位或地位之争,而是资源之争。有时候两个区域争夺公共空间、争用叉车;干自己的活却堵了别人的过道等等。这样的条件下,员工会比较急燥,发生口角也就顺理成章了。

  4、地位。不同的管理层级之间,如主管对组长、组长对员工,若因为某种原因,发了指令对方没有及时执行,或不按指示行事,产生矛盾就成了必然。

  5、性格。在仓库工作的同事各种性格的都有,有急性子必然也有慢性子。有时候两种性格的人在同一个岗位工作,很容易互相指责。

  6、八卦。在仓库里,可能是因为对外交流少,有人喜欢四处乱窜,到处嚼舌头根子(不限男女哦),跟居委会大妈似的,四处传播小道消息。诸如:听说二经理跟谁单独谈话了,是不是给他涨工资了;主管A昨天跟谁出去吃饭了,他们关系平时就好,看来有阴谋;张三昨天抱怨工作,可能要离职了,%&%¥¥#&**。

  王二有时候不得不佩服大家的想象力,只能哀叹:在任何地方,找一个世外桃源都是不可能的任务啊!对于员工之间的矛盾,主要的处理方法及原因如下:

  弄清原因。想要处理员工之间的矛盾,必须要了解产生矛盾的最根本原因、时间、波及的范围等,从而有针对性地去解决,而不要照搬以前的经验。如属员工一时冲动造成的矛盾,只要公平合理的劝说基本上都能搞定,但为了照顾理亏人的面子,也要略微说一下有理的一方:都不是什么大事儿,闹矛盾传出去别人笑话等等之类的话。另外,有些矛盾不解决比解决好。有些矛盾可能无伤大雅,但是很可能领导介入会造成人才的流失,那就得不偿失了。遇到这样的情况,睁一只眼闭一只眼就好,要相信员工还是有自己的解决方式。不过,还是要时刻注意矛盾的走向趋势,如果遇到矛盾加剧,该出手时就出手。

  调整分工。如果属于人品问题,人为的故意找茬闹矛盾,这时就不能对有错方有任何的客气与放纵,必须果断处理。首先是调整有责任方的工作分工,让他的工作与对方在工作上避免纠葛,但绝不是让他工作轻松对他妥协,如果不服从管理,能作主辞退的当场辞退或调离。

  公平公正。在解决矛盾的时候,一定要做到不偏不倚,不能有私心。一旦有私心,员工多少是能感觉得到的,最后还可能造成矛盾升级。但是,公平公正不是指面对有矛盾的员工,采取“各打五十大板”的方式,而是根据谁负主要责任,谁的惩罚就要重一些的方式,这样既能解决矛盾,也不会抹杀了员工之间的信任以及对工作的积极性。

  面子问题。很多员工好面子,不喜欢将这些事放在“台上”来说,所以能够私下解决的一定不要公开,即使没有提名也是不可以的,因为这个时候他们很敏感的。如果想要作为案例用来教育其他人,一定要等这件事风平浪静以后,以轻松地方式表达出来并且仍然要注意表达技巧。

  适当变通。既要原则,也要灵活。只要没有作出损害到集体利益的重大过失,能从轻处理就从轻处理,而对那些恶意制造矛盾,损害集体利益的,则不能手软。

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