家里更换门锁，决定跟随潮流上个台阶，换个电子指纹锁，以后进出门就省事了。
咨询了几家以后，买了口碑最好、最贵、最新式的面容识别门锁。我问客服，设置和使用方便不方便，客服回答得干脆：很方便！我们提供上门安装，有任何问题尽管问师傅。听了这话，我心里踏实了。
很快门锁送到，商家安排的师傅也在约定时间到达。
安装师傅是个年轻的小伙子，蛮熟练的，打开工具箱，量一量，钻一钻，很快就安装好了。
然后，就看小伙儿在那儿鼓捣，几分钟后，说：“阿姨，你在这里站一下。”；“阿姨你来设个密码。”；“阿姨你再站在这里，好了，门开了。弄好了。”
我一头雾水，说：“小伙子，你得教教我呀。”
小伙子也不拒绝，但是他实在没有能力清楚地解释一件事情，你越问，他越说不清。这时候天已经晚了，他说还要去下一家，忙忙地打开一个app，要我给他打分留评，说没有这个，他工钱拿不到。
我心也软了，他反正说不清楚，就别为难他了，自己慢慢看说明书罢。让他留了个电话，就放他走了。小伙子转身就跑。我看着他的背影，觉得无奈，又觉得这孩子也不容易。
一回身，地上还铺了一地大大小小的包装，和散落的零件，我疑惑，这里面有需要保留的吗？没人告诉我，只能打电话问。小伙子说，都没用了。
清扫了一半，我看见地上躺着两把长长的钥匙，这个也扔掉？我不得不再打第二个电话，小伙子说，这是备用的机械钥匙，有用的，一定要收好。
我摇摇头继续收拾。翻了翻说明书，发现关于设置说的挺详细，关于机械钥匙，可就语焉不详了。我围着锁看了半天，也不知道怎么用，于是又打了第三个电话。
这个过程只觉得很无奈，感觉这家的服务质量实在不敢恭维，可是你又不忍心给这小孩打差评，关键是，给他打差评除了帮助他的老板扣工钱，没有任何其他的益处。
关键问题在于这家公司没有很好地培训其安装团队。他们可能觉得安锁太简单了，只是找来工人，教会他们怎样安装，怎样设置，然后就上岗了。于是，今天双方的无奈就是必然。
确实，你一旦会用了，就会觉得门锁安装和设置不复杂。问题是，对没用过这种锁的人，他们的感觉非常陌生。公司有义务解除他们的陌生感，教会他们使用。
而且如果有一定的服务意识，这件工作并不困难。
需要做的就是编写一个服务手册，包括工作流程和必须向用户解释交代的事项清单。安装工人的培训应包括两项内容：一是学习安装设置技术，二是熟悉服务手册，并且在提供服务时遵照执行。
这并不需要花多少时间和精力，内容估计不会超过三页纸，半天的培训时间估计就够了。但是如果公司做了这件事，并注意监控落实情况，他们的服务质量会大幅提高，我作为客户不会那么无奈，小伙子也不至于想解释却不知道怎么说。
当然，作为小伙子本人，即使公司没有提供很好的服务培训，如果自己是个有心人，也可以把工作做得更好。这就是人与人之间的差别了。
我下意识地走了会儿神，突然醒悟过来，不禁笑着摇了摇头，自己这职业病真够重的，退休了也没见好。
网友评论