“小云，我的车子无法启动，可能是长时间没开导致的，现在着急使用，请帮帮忙，请帮帮忙。”
3月1日下午约5点10分，在人保财险黄冈市分公司电子商务部工作的田小云接到了客户的电话，电话的那边传来急促的声音。她立即询问情况，原来客户的爱人在抗疫一线工作，因工作地点变动需要车辆上下班通勤，但车辆之前一个多月没有使用导致无法发动。爱人工作任务重要而紧急,但自己联系几家修理厂均被告知由于疫情防控和交通管制暂未营业。急得满头大汗的客户，一时之间想起人保财险宣传过的贴心服务，抱着试试看的心态给田小云打电话。
了解情况后，田小云迅速安慰客户别着急，人保将马上帮他解决面临的困难。随后，将客户的需求报给公司相关负责人并联系人保财险合作的应急保障维修企业。30分钟后，人保财险相关人员与修理人员赶到现场，检查并判断问题，迅速给车辆完成搭电。客户表示：关键时刻还是人保服务好。
据悉，为保障我市疫情防控应急车辆有序运转，人保财险黄冈市分公司在市政府、交通管理部门、疫情防控指挥部门的大力支持下，选定眼镜汽修修理厂与人保一起为疫情防控车辆提供应急修理服务。人保财险客户及疫情防控车辆均可享受应急维修、保养服务。近期，为保障民众安全返岗，人保财险还推出了《中国人保陪您安心返程》活动，通过湖北人保财险公众号，向全市准备复工复产返程人员免费赠送保险期限10天、每人总保额162万元的交通工具意外险。
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