什么是情商

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“情商”二字在我们的日常生活中十分常见，很多人认为“情商”是一个人最重要的能力，但如果让他们讲一讲“情商”到底是什么的时候却又讲不清楚。

今天，我们来聊一聊什么是“情商”。

1.什么是“情商”

我们往往会在以下几个场景中评价别人“情商低”：

• 说话做事不考虑别人；
• 不懂别人的拒绝，听不出别人话里的意思；
• 不懂别人的欲言又止；

被认为情商低的人，展现出来的表象是无法正确理解他人的情绪。而其深层原因则是他们无法理解自己的情绪。道理很简单，一个连自己情绪都无法理解的人，怎么可能理解其他人的情绪呢？

一个无法理解自己情绪的人，更是无法控制自己的情绪，所以会对他人进行情绪上的攻击，常见的形式就是“迁怒”。

现实中我们可以看到很多例子——那些无法控制情绪的人，不仅做不成任何有意义的事情，还常常成为定时炸弹一样的东西，早晚毁掉他们触碰到的一切，不管是人还是物。

说到底，“情商”，是一个人理解情绪的能力。情商越高，越容易理解他人的感受，控制自己的情绪表达，在自己与别人之间画出清晰的界限。

那我们如何才能翻身做主人，驾驭自己的情绪？

有些人会讲，“你要宽宽心”，“你要冷静”，“你要放轻松”，这些东西的本质是“鸵鸟战术”，它是在告诉你“忽视情绪”。

真正有效的方法，是“直面情绪”。要有意识观察自己的情绪，分析情绪来源，以及情绪背后的真正需求。

在分析情绪来源的过程中，需要运用我们的“元认知能力”，像剥洋葱一样一层一层的剥开我们每一层的情绪，看看最里面的东西到底是什么。（详见《日课048 | 最最最重要的能力》）

举个例子。我的一个朋友对票贩子深恶痛绝，认为他们是世界上最可恨的人，都应该被抓起来判无期徒刑。基于这个话题，我跟他展开过一次辩论，我跟他讲，票贩子存在的原因是市场的价格定的太低。价格低会导致有能力购买的人变多。东西少，想要的人又太多，此时就需要一种方法把真正需要这张票的人筛选出来，而提升价格是最有效率的筛选办法。

一张演唱会门票200块，1万个人想去，为了抢这一张票，他们要排队，要刷手机的app，时刻关注放票的时间。而这些用来排队、刷手机的时间，能创造价值吗？创造不了价值，这些时间被白白浪费掉了。但如果票价被提升到了1万块，或许只有1个人想去了，这个人才是真正想看演唱会，真正需要这张票的人。其他人也不会排队、刷手机，浪费时间去做创造不了任何价值的事情了。所以，价格是最有效率的筛选办法。但是，发票机构处于种种考量，不愿意做提价的恶人，那么由票贩子去做这个能大幅度提高社会效率的事情又有什么错呢？

我能明显感受到我的朋友被我说服了，但他不仅拒绝承认我的观点，还做出了表示“我很生气”的举动，强行与我辩驳。有趣的是一年之后，我和他一起去听经济学的课程，那位经济学老师对于票贩子的观点与我一致，给出的原因也与我相同，我本以为我的朋友会再次十分生气的站起来与老师辩论，但当我看向他的时候，却发现他频频点头表达赞同之意。

课后我很好奇的与他探讨这个话题，同样的理由为什么我说出来他会生气，而经济学老师说出来他就会接受？“生气”这个情绪，到底是因何而来？

我和他一层一层的剥开“生气”，发现它的来源其实是“自恋”。朋友不愿意对我承认“你是对的”，因为这样会让他产生“你比我强”的感觉，这种感觉让他难以接受，所以就会产生“生气”这一情绪对我表达不满。

通过分析，我的朋友从以前的“生气”状态，变成了“知道自己生气”的状态。当他再遇到类似的事情时，他就会思考“生气”的到底是为了什么。如果是为了证明“我比你强”，那这种证明是否有意义？如果没有意义，为什么还要生气呢？

一旦开始通过“元认知能力”来分析自己的情绪，就会发现原本那些貌似无头绪的情绪其实都有自己的出处。看清楚来源之后，自然就会知道采取什么样的行动可以从根源上解决这些问题了。

2.分析情绪的方法论

每次思考情绪的时候，不妨问问自己下面几个问题：

• 为什么会产生这种情绪？
• 这种情绪对我有没有帮助？
• 如果有，我该如何好好利用？
• 如果没有，那我应该如何避免？

除了自我反思之外，如果能有一个与你在同一个频道上的好友一起探讨就更好了。当局者迷，旁观者清，朋友身为局外人更容易指出你不愿意面对的事实。

这个过程，是一个觉知自我的过程。当发现“生气”很大程度上是源自于“自恋”的时候，你对于自己的理解便深入了一层。当对自我有更深入的理解时，就涉及到了我们用什么态度去对待新发现的那个自己。

比如说，很多人发现，原来自己的很多情绪都是源于“自恋”时，他们会对自己进行批判，因为他们认为“自恋”是一个缺点。在他们批判自己的时候，内心会想：哎呀，不好，我看到了自己一个缺点，我怎么这么差劲，我太不好了……

这种“自我批判”的方式是不对的，它会极大地降低你理解自我时的敏感度。因为在你的心理，你已经对于什么是好的，什么是不好的下了一个定义，人的本性会驱使你让你只去寻找“你以为优秀的自己”，从而丧失掉全方位理解自己的能力。

我是这样对待“发现缺点”这件事的。首先发现，“噢，原来我是这样的”，然后，我会有一股欣喜——我对自己的了解又增多了！

我能这样做，其实是因为没有批判，不会觉得这是“缺点”，而是觉得这只是一个“特点”。当你彻底不去做评判的时候，就会容易进入真正的自我理解，从各个角度看清自己的每一处细节。

刚开始这样做会有一点难，但我们一定要试一试，当发现了自己一个特点，比如说自己有点“自恋”，然后你就可以在心里告诉自己：“哎呀，原来我是这样的”，然后就到此为止，甚至可以去喝杯酒庆祝一下，因为你对自己的了解，又多了一些。

4.知识总结

• “情商”是一个人理解情绪的能力；
• 提高“情商”的方法是“直面情绪”。要有意识观察自己的情绪，分析情绪来源，以及情绪背后的真正需求；
• 最大限度理解自我的前提是不要对自己做评判。