什么是沟通
根据智库百科的定义，沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。不说人话的定义看起来有些费力，但说出了沟通的三个提点：①信息载体，②主体感知，③特定目标，听说读写各种沟通都是因为特殊目的而传达信息，并或多或少收到沟通主体的反馈，至于沟通后的效果如何，就要看发送和接受双方在沟通过程中的配合了。
工作生活中，我们经常参加各种学习讲座，听完演讲者的报告，自我感觉能收获多少？
求职面试时，你过关斩将通过几轮技术面，最后却腰斩在HR终面？
与主管沟通时，被主管的三言两语带偏了方向，走出办公室才想起敲门的目的？
比比皆是的沟通场景，因为不了解沟通技巧而错失机会，你可能捶胸顿足，就是不会沟通啊，怎么办？很多技能是可以通过刻意训练提升的，沟通技巧也不例外，最近读了《沟通圣经· 听说读写全方位沟通技巧》这本书，里面提到了听说读写全方位的沟通技巧，详尽讲解沟通每一个环节的注意事项，还以具体案例和作业协助完成技能修炼，如此贴心的全能型书籍真的不容错过。
《沟通圣经》这本书畅销英国三十多年，目前已经修订五次，作者尼基·斯坦顿是以为资深管理培训师和咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，具有丰富的实践经验和理论基础，这本书就是根据多年实践经验总结出这本沟通全技巧。
一、沟通六要素
由于每个人对文字诠释的差别，在不同的沟通场景下对信息的接受程度也不一样，再加上主观印象、兴趣爱好、表达能力、个性的不同，沟通中存在或多或少的障碍，但如果提前准备沟通内容，会让我们的沟通事半功倍。
沟通六要素
1、明确沟通的原因
每一次有意义的沟通都会有出发点（原因），这次沟通想要达到什么效果，经过这次沟通期待有何收获。当明确沟通目的时，才能清楚要为这次沟通做哪些准备，沟通过程中偏离目标时也会主动引导回来。
2、沟通对象
当明确听众/读者是什么样的人群，就可以根据对象调整沟通内容，对方是什么样的个性、教育背景、地位，对信息的了解程度、准备的信息能否接受等，也可以参照考虑着装、肢体语言等非语言沟通形式。
3、时间和地点
在哪里进行沟通的过程，那个地方是否已经准备好需要的数据？整个沟通过程你是在哪个环节，是否需要回答对方的问题，是面对面沟通、圆桌会议还是演讲式沟通？提前考虑这些问题，主动掌握沟通流程，也是提高沟通效率的重要部分。
4、沟通主题
不论是听说读写，沟通过程都有项个主题，这次沟通中你想说什么，期望给对方传到什么效果？《完全写作指南》提到采用头脑风暴的形式，找出一张白纸，把想到的问题都列出来，越多越好，不审查不评论，充分发挥想象力。这种方式完全可以用在思考沟通主题上，先罗列所有的问题，再合并同类型，安排问题顺序，确保传到的信息清晰、简洁、完整。
5、沟通风格
每个人的性格不同，在沟通时采用的方式也各不相同，有的人比较严谨，喜欢用列举数字说明原因，有的人倾向于可视化，更喜欢拿图片说道理。在组织前文提到的沟通主题上，有的人喜欢演绎方式，先说重点后举例子，也有人偏好归纳方式，举出例子再归纳道理。这些风格并没有好坏高下之分，根据沟通场景选择最适合自己的方式，就是最好的方式了。
正如《沟通圣经》这本书里提到的，沟通中我们很容易从自己的角度思考问题，而忽略了对方的不同观点，沟通之前不妨想一想这6个基本问题，尽自己的努力充分准备，让沟通更有效率。
二、电话沟通技巧
手机成了日常生活的必需品，我们每天都会拨打或接听多个电话，虽然电话方便快捷，但我们真的会打电话吗，打电话的效率如何呢？
近期打算买套房子，接听了下面两个电话，你打算选择哪一个？
case1：
您好，我是某某售楼部的小静，我们这最近新开楼盘有活动，欢迎您有空过来看看。
case2：
您好，我是某某售楼部的小静，知道您近期在看房，最近我们新开了一个楼盘三室一厅，非常适合你期望的户型，而且现在购买还有促销活动。通过这么多次沟通，感觉咱们非常投缘，所以第一时间先通知您了。机会难得，很多人看完后已经预定，您最好是今天就过来售楼部，您看您是上午来还是下午来合适？
两个案例比起来，case1听起来生硬，case2结合用户需求，条理清晰，还用引导性问题，更接近用户需求，接到电话的用户反馈会比case1高很多，更容易达到打电话的目的。
接打电话时只能和对方进行语言沟通，得不到任何视觉反馈，“只闻其声，未见其人”的状态，不仅会导致信息的接收出现差错，甚至还会因为心理因素使信息受到影响。为了减少打电话带来的各种损失，尼基·斯坦顿在书中介绍了电话沟通的技巧，即在接打电话前、讲电话时和打完电话后做好检查工作，提高电话沟通的效率。
打电话技巧
1、拨打电话前
①、打电话前
“喂，你好，我家漏水了，能不能帮忙解决一下”，先别笑，有些人打电话的开场白的确是这样的，拨通电话就提出疑问，导致接听方摸不到头脑，反而拖延了沟通的效率。
“喂，你好，我是某某小区某某单元某某户的户主，今天下午厨房管道突然漏水，能不能帮忙解决一下”，相比之下这句话的信息更充分，减少你一言我一语问答时间，这样的沟通更高效。
打电话前最好自问自答沟通的六个基本要素，明确对方的基本信息，充分做好沟通的准备工作，以目的为导向的沟通更省时高效。
②、接电话前
接听电话前最好了解清楚公司的电话系统运作模式，每一个细节都提前掌握，避免给对方带来不便，从小细节上提高第一印象。手边随时准备好笔和纸、内部电话目录，方便随时记录内容，提供系统内部其他部门联系方式。
2、讲电话时
接通电话一开始，就告诉对方你是谁，以及为什么拨打这次电话，使接通这明白你的目的，方便为你提供服务。讲电话时明确通话的目标，主动主导对话，有些人喜欢煲电话粥，说起某个话题来滔滔不绝，像老太太的裹脚布又臭又长，如果聊天时讲电话时没有明确的目的，很容易就被带偏带跑，你可能花了很长时间才发现自己偏离了主题，如果具有明确的目标，你就可以主动引导对方到目标话题上来，减少电话里时间的浪费。鲁迅先生说:"耽误别人的时间,无异于谋财害命"，希望看到这里的你能摆脱无目的的交谈。
3、打完电话后
挂上电话并不意味着本次沟通结束，你还需要把后续的整理工作完善好，及时记录电话时间和内容，把沟通信息及时转达他人。我就遇到过这样的情况，由于没有及时转达他人导致事情耽搁，给对方带来损失，直接影响到公司的第一印象。
三、总结
《沟通圣经》这本书提到了很多场景下的沟通技巧，从听说读写讲到打电话、面试、求职，还有团队沟通、演讲，这些技能都是商务人士必备法则，这本书通通打包送给你。这本书与众不同的是在手把手教你沟通技巧的同时，设置自我检查环节帮助读者思考自己的沟通方式，这种对比更容易认清自己行为方式的不足之处，激发读者行动的决心。像书中所说：“无论科技如何发展，沟通的基本方式是不会变的，‘文字’和‘行动’依然是我们所依仗的，把这本阅读案头书送给你，愿精进你的沟通能力。
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