换位思考

日本大企业家堤义明曾在员工会议上讲过这样一个故事：

在我小的时候，爷爷开了家蛋糕店。

一天，店里来了位乞丐，他拿着脏兮兮的钱，说要买最小的蛋糕。

爷爷很热情地从柜子里拿出蛋糕递给他，还对他鞠了躬，欢迎他下次光临。

我看到这一幕时，怎么想也想不明白，爷爷为什么要对一个乞丐那么热情。

爷爷是这样答的：“他来到我的店里，就是我的顾客，乞讨来钱不易，理应得到和别人一样的热情服务。”

我又问：“既然这样，那为什么要收他的钱呢？”

爷爷说：“他到店里来买蛋糕，不是来讨饭的，如果不收他的钱，那就是对他的一种侮辱了。”

堤义明一直把爷爷的话谨记在心，同时要求员工能像他爷爷那样站在别人的角度思考问题，这才有了后来度假饭店遍布日本的辉煌成就。

与人相处，最难的莫过于将心比心。

我们总会习惯性的，站在自己的角度去思考问题，就像年轻时的堤义明那样，试图给予乞丐并不需要的善意，而忽略了他的尊严。

没有站在他人立场上看待问题，就等于说话说不到点子上一样，还容易遭人误解。

真正悟透换位思考，是我们为期一生的修行。