“用户体验五层”怎么分析业务？
要点：有行动指向。
像指南针一样，明确下一步行动。
-用户体验五层：
1）存在层
2）能力圈
3）资源层
4）框架层
5）感知层
-
【1、存在层】
基于市场需求，明确：我是什么？
是一种什么服务？
（
服务可以参考：
1）节约了时间
2）打发了时间
3）创造了财富
4）满足了情感
5）给予了帮助
…
【能力圈】
基于做好口碑，明确：
1）哪些不能做？（坚决不做）
2）哪些能做不擅长？（尽量少做）
3）哪些能做擅长？（重点做、快速做）
（
能力圈用于公司价值取向。
比如，一个开发公司，技术能力很强，公司账上资金不多，这时，公司来了个外包生意，要不要做？
再比如，跟供应商谈好了购买价格，结果市场风向变了，按照原来的价格就会亏钱，这个时候是维持原来的合同还是另外跟供应商谈？
能力圈可以依照三问，列出，
1）坚决不做外包生意
2）坚决不做…
3）当遇到…情况，不做…
4）当遇到…情况，选择…
…
【资源层】
基于内容服务，明确：
1）现阶段，最缺什么？（赶紧找）
2）之后，缺什么？（留心准备）
（
基于内容服务，也就是基于市场的核心需求。
比如，
我是个开书店的，好书就是我的内容。
我是个游戏开发商，游戏的趣味性就是我的内容。
我是个电商平台，好货就是我的内容。
）
【框架层】
基于业务的完整和服务效率，明确：
1）还差什么岗位？
2）还缺什么环节？（内部外部流程）
3）还缺什么功能？（必要性的）
（
1）框架层的重点是让业务跑起来。
2）跑起来有两个关键点：完整 与 高效。
3）完整就是，遇到了任何情况，整个业务都能运转，不存在业务“BUG”。
4）要注意一点：很多公司的老板能力很强，所以常常把自己当成那个Else，也就是遇到任何不能解决的，未知情况，都找他，他来处理和解决。
5）框架层的真谛是要尽量的让系统少出现Else。
）
【感知层】
基于用户体验，明确：
1）第一印象如何？（做到眼前一亮）
2）峰终体验如何？（画好服务设计蓝图，标出峰终点，创造极致的峰终体验
（
这一层关系着：
你值多少钱？用户愿不愿意给你机会？
熟话说，人靠衣装，就是如此。
一流的产品会非常注意感知层。
感知也就是告诉用户：
你是认真！
你是用心的！
你会一直在！
你会越来越好！
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