无人接听
最近打了好几通无人接听的电话，甚至无奈。
每天早上，我给来诊的患者们开好检查单后，就是慢慢等待化验结果了（B超或CT、MR的检查结果出来的很快，生化和甲状腺功能等化验结果出来的慢）。离家近的患者就先回家吃午饭了，等下午再来取报告单；而离家远的患者中午就不回去了，随便在医院小店里吃点东西应付一下，等下午拿到报告单给我看过再回去（当然有些患者的报告需要第二天出来，他们也就先回去了）。
我在中午或下午刚上班时会先看一眼上午的患者抽血化验单有没有出来，若是出来的早，我就按照病历上的电话打过去，告诉他们化验结果及处理情况（主要是调整药物剂量和下次复查时间）。这样的好处是离家近的患者不用再跑来医院一趟了（需要开药的还得再来一趟），离家远未回去的患者也可早点回家了。
但是这几天我按着病历上的电话打过去时，等待了好久也没有人接听，无奈之下只好作罢，只能让患者下午自己过来再告诉她们处理结果了。我曾问过这几位患者当时为什么没有接听我的电话，她们说怕遇到诈骗电话，怕麻烦上身才不接电话的。其中一位患者还说，她的一位同事前些天接听了一个陌生电话，没几分钟后镇里派出所民警就打来电话，提醒说你遇到诈骗电话了，赶紧来派出所签字。
我听罢一阵无力，都是诈骗惹的，让人们对于陌生电话望而生畏，让电话工作不好开展。不过我想到了改进措施：我可以在上午开好检查单时告诉患者今天会给你打电话，免得你再跑一趟，或是添加她们的微信，用微信联系。
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