我的年休假还有8天左右，一直想抽空休息，一天半天都行，可就是……休不了。
关于二次工单的问题，boss的意图一直反反复复，经理经过察言观色，一会儿说多抓，一会儿说少抓，最终确认了每周抓四五个左右。
先说本周例会上抓的五个吧，至少有三个是冤枉了分公司，boss要求我们去调查，让分公司提供证据，估计分公司暗地里骂了我们不少，不管怎样最终真的提供了凭证。
客户说没联系过是吧，给你通话记录截图！客户说没上门是吧，我把每次上门的情况给你详细写出来！有了人家的凭证，老王反过来让我去听回访员的录音，看客户是不是真的这么说。我抽听了一下，发现客户并没有强烈质疑工作人员的服务，反而回访员有引导客户说出工作人员服务不到位的嫌疑。我也问了回访员，她们称当初是老王要求问得详细一点的，每一次报障都要问有没有人联系，有没有人上门。时间久了客户哪里记得住，可能随口说了没来，回访员追问，是没联系也没上门吗，客户顺着说是，好吧，这就成了抓别人服务的把柄。核实后倒过来打的是我们的脸啊！
说到底还是老王的问题，一开始我就表示了担忧，说我们回访的结果未必准确，而且填写不规范，没必要去揪那些回访结果语焉不详的内容。老王不干，非让抓一堆出来以体现别人的工作不到位以及我们在卖力核查，这下好了，自己捅出的窟窿自己补，除去误判的真正存在服务问题的没几个，但boss不满意呀，说你们上次一下抓了那么多，到头来怎么就剩这么几个？再去查！于是，重复再重复，硬着头皮去找别人的茬，最终又被人家以真凭实据驳回，抓到的仅仅是一个分公司联系客户比较慢的问题，也不知下周上会汇报boss是否满意，唉～心累。
说说别的吧~今天晚上吃的萝卜鸭汤+龙眼，水分多，老上厕所。
运动每天仍在进行，就是量不定，效果也不定。
孩子下周复学，口罩湿巾消毒液什么的都有，就是学习上的准备从未开始啊！好怕孩子跟不上进度，考试来个倒数……
算了先不想了，睡觉！
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