近日，由国内媒体发起的“手机品牌满意度调查”活动引起消费者的热情关注，共产生了近45万份用户有效数据。在参与调查的450多个手机品牌中，中兴手机脱颖而出，品牌好评率排名前三。能够得到消费者的认可，是中兴手机在产品打造上精益求精，坚持走精品化路线的成果。同时，更是中兴加强用户体验建设，在售后服务方面不断提升的证明。
（图片来自手机中国）
致力于给用户带来更加便捷与专业的服务，中兴的售后服务体系相当完善，线上线下都有成熟的解决方案。线上服务方面，中兴陆续建设了“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信公众号、“中兴终端线上服务站”(网页)，均支持预约服务、寄修服务、VIP服务、增值服务、服务网点查询、维修进度查询等多重服务功能。此外，线下网点的建设也有效保证了售后服务的创新体验，目前，中兴在全国建有30家服务体验店和多家授权服务中心，其中位于深圳华强北曼哈五楼的广东售后服务旗舰店，面积近200平米，环境舒适温馨，服务更是专业优质。
为了给用户带来更好的服务体验，中兴在售后服务软实力上也不断提升。中兴对于终端产品到门店维修的时长有标准的规定，一般情况下要求现场完成维修。如有特别原因不能现场完成的，则要求在3天内完成维修服务。此外，为节省用户时间成本，在征得用户同意后，服务网点将把修好的机器免费寄回。同时，中兴还规定售后服务网点前台接待人员不少于2-4人，并根据业务量灵活调整，在旗舰店及核心授权服务中心设有VIP专用通道，增加专门的客服人员，以保证给消费者带来最优质的服务。
“好的服务，必然赢得好的口碑，就必然有好的人气”，这是一名来自武汉的消费者对于中兴手机售后服务的好评。这种来自消费者的正面评价并不是个例，依靠过硬的产品和服务，中兴在京东的好评率达到97%，在行业中处于前列。除此之外，中兴通讯在2015年还相继荣获中国电信颁发的“2015年度天翼终端优秀客户服务奖”和联通华盛颁发的“2015年度售后服务优秀合作厂商”等荣誉，并被中国质量检验协会授予“全国质量和服务诚信优秀企业”的称号。
对于消费者来说，售后服务是最关心的切身利益；对于企业来说，售后服务是品牌力的表现之一。中兴始终坚持以用户为中心，专注提供更加贴心、更加专业的服务理念。2016年，中兴将继续提升在产品打造和售后服务上的投入，给消费者带来完美的用户体验，做一个有温度、有态度的品牌。
网友评论