我对运营的理解：
举个栗子，产品和用户是车轮子，要让两者都稳定持续前进，需要中间的杠杆来维持、运作。
这个杠杆就是运营。
运营的目的是让产品和用户都变得更好。
运营将产品推广到用户，再从用户那儿收集到对产品的反馈信息；将用户需求反馈给产品，产品改进，运营再次推广。循环这个过程。
运营分为用户、数据、内容、活动、品类等。这几个类别也没有很严格的界限，只不过各自有所偏重。
以用户运营为例，首先要了解产品的用户群体特征。再将用户细分，如按照产品使用频次，分高频低频，再按周期分为周期、非周期，可划分出四象限。针对不同的用户群体，采取不同的运营方法。比如，高频周期用户，这类用户是我们最想留住的，需要持续地保持联系，保证好他们在使用产品过程中的体验。可以通过建立社区、定期回访、节日礼物等方式来保持关系。这个运营过程中，最重要地是要让用户感受到一种来自于老朋友般的关怀。
每个运营的环节都需要通过数据来验证。比如拉新用户，发了多少张传单或者优惠券，转化来的用户有多少，订单有多少，之后留存率多少。通过数据去反思做的不好的地方在哪，提出改进方法，下次再做时，用数据验证。
内容发布后要看数据，活动做完后要看数据，新品类落地需要数据支持和内容、活动推广，而这些都是围绕用户展开的。
要做好运营，要懂产品，更要懂用户。
实习中的一点感悟。
网友评论