焦点解决短期治疗透过"解决式谈话"的历程,协助当事人辨认出于困境中的既有力量与优势,而转换其为困境中的知觉与行动。例外问句与应对问句的介入,特别能开发当事人承受或化解困境的重要资源。应用例外问句与应对问句,而在协助当事人希望感提升的同时,也能具体采取有效行动。
世界是不断的变化的。世界上唯一不变的就是变化。例外就是问题发生以外的时刻，寻找例外的思维是找寻方法与资源的放大镜。
例外问句是指带领来访者去看到问题不发生，较少发生，问题不严重的部分或者询问当事人可以能应付停止阻挡不好的情况发生，都是用例外问句尝试询问的方向。以探讨过去成功的解决方式，使来访者有意识的注意到自己过去是如何成功的，让来访者从注意问题的严重性转到看到问题解决的可能性。引导来访者去看到例外的存在，才能激发来访者的能力，力量与信心，更懂得有意识的运用这些成功的方法。这时候咨询师要带领来访者好好的停留与回响，例外发生的方法与美好的景象。有可能就引发当事人改变的动机，或者找到提供改变的小小线索，甚至这些小小的线索，或许马上就能成为当事人立即用来解决问题的方法。
我们常常探讨当事人即存的方法，动力，优点，优势，资源。只有引导当事人看到这些例外，才有激发当事人改变的动力，才能引导当事人发现已经做到的一些方法，可能复制到现在的问题困境解决中。例外，有意的例外和随机发生的理由。有意的例外是来访者他能清楚的知道发生例外的时候，自己做了什么，这样的例外，我们探讨出来就可以被来访者复制粘贴过来，我们可以进行语义重述，赞美来访的优势。随机例外就是与来访者探讨的时候，来访者想不起来当时做了什么是例外发生，随机例外还需要我们通过引导铺垫，引发他形成自己经验，再和他继续澄清确认，使随机变成有意例外。
运用寻找例外的提问，引出并扩大这些例外，会让当事人和治疗师聚焦于更积极的视角。温和而坚定是一项很有用的寻找例外的技术。使用例外问句要注意：在使用例外问句时，必须注意问句的具体细节。例外的问句常常有以下几种：1.当来访者说的是一个目标而不是一个问题时，我们可以问他，什么时候你要学做一些会让目标发生的事情？2.当来访说的是问题，问他什么时候，这个问题比较少发生？3.当来访提到的问题好转或者情况有变化时，可以问你做了什么让事情好转了？4.引发来访对成功经验的思考。以前有没有解决过类似的困惑？5.引导来访思考改变后的差异，在那些时候你会有什么不同？
应对问句也叫因应问句，常常是来访者陷入谷底，就是能量低的时候，还能维持一些功能是使用的。焦点咨询师相信当事人的焦点放在互相行动时常常使人觉得陷入困境。问题难以解决，没有改变的可能性，若将焦点放在正向行为上，会发现出问题并分分秒秒都在发生，事情也比较容易转换的时候。应对问句的使用能把焦点转移到当事人自发的应对策略上，不仅具有深度同理与鼓舞，又可以协助当事人掌握具体的行动策略，触发当事人动用自身优势，重建对情绪与生活的掌控感，面对生活的种种挑战。当事人被深深的共情理解就有了掌控感，能激发生命的能量，是能提升当事人能量最佳的媒介。
应对问句，以现实为基础，从谈话中提取当事人微小的不可否认的成功，它是探究例外的一种形式，常常着眼非常小的，不起眼的，但确实是真实已经执行的很多具体生活细节。
应对问题的探问，除了传递咨询师高度的共情与欣赏之外，还能够感动当事人而激发出他原先坚定的信念与希望努力的目标。
因应问句常用的例句。”会如何欣赏自己一直在与困难对峙？”为何没有放弃面对问题？”是如何帮助自己支撑到现在的？”这么困难的情况下，你是如何帮助自己？”是什么力量支撑着你走过来？”你会采取什么样的行动让事情没有变得更糟？”等。
这两个问句都是引导来访者看到希望，实现目标有更多的可能性，咨询师恰当的引导可以让来访者更有动力与信心，会相信来访者朝向解决之道努力。
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