人性深处有个秘密，这个秘密就是“刺猬效应”！
什么意思呢？刺猬你知道吗？当两只刺猬在一起，你刺对方、对方也会竖起来保护自己来刺你！
但如果你仔细看，你发现刺猬的肚皮那里是非常柔软的。
我想借用这个比喻告诉你：人性也是这样的。你要去搞一个人，那么对方也会很强硬的来搞你。但是你对一个人敞开心扉、对方也就会跟你来敞开心扉……
1、大部分人在吵架的时候，都容易陷入刺猬效应。
举例，两夫妻吵架，只要一方很强硬、去翻旧账。那另外一方也会很强硬，也会去翻旧账。一方摔桌子，另外一方就会摔碗。
但是假如，一方很真诚、很敞开的沟通，那就会引发出“刺猬效应”，然后另外一方也会很真诚、很敞开的沟通。
2、人性就是这样：你要硬，我比你还硬，谁怕谁？
你要真诚，那我也跟你真诚，毕竟人心都是肉长的。
其实跟客户也是一样，假如有时候遇到一些投诉的客户。你不愿意搭理对方，说对方无理取闹，甚至跟对方吵起来。那么对方也会跟你吵起来、口水横飞！
但如果你愿意跟客户坐下来，真诚的沟通。那么客户也会很真诚的来跟你表达他的想法与事情的经过。
我希望通过这个“刺猬效应”让你看到，人有刺的一面，也有软的一面。你要激发出对方的“刺”？还是激发出对方的“软”，选择权在于你！（你看这就是人性的玄妙，而你懂得了这个原理，你就能引导出对方的人性……多么有意思！）
也通过这个刺猬效应想让你知道。有时候遇到刺猬不用担心，你要知道他有“刺”，也有“软”，你想办法激发出对方的“软”，你们就能拥抱在一起。就能大事化小、小事化了。
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