情感是不以我们的意愿为转移的一种自然生理反应，它是不可避免的。但是过于激动的情绪则可能控制我们的行为，破坏双方解决问题的能力。而过于冷淡的情绪又会削弱积极性和理解力。因此在任何情况下情感和理智都应当相辅相成，而不应让任何一方占据上风。练习通过发现肢体、面部表情、声调等传达出的感情信号，发现自己和对方情绪的变化，进而控制情绪过激，在意识到自己情绪变化时及时按下暂停键。比如休息十分钟以缓解情绪；或者从一数到十，在开口说话前想一想自己到底要说什么；找第三方咨询，以了解问题出在哪里。
其次要承认自己情绪的存在而不是掩饰，事实上即使掩饰或不承认自己有情绪，情绪也已经表现出来了。当出现情绪时也要对自己的行为承担责任勇于道歉，使双方的关系拉回正轨。
情感是不以我们的意愿为转移的一种自然生理反应，它是不可避免的。但是过于激动的情绪则可能控制我们的行为，破坏双方解决...
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本文标题：保持理性与情感的平衡—读《沟通力》C4
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