今天在跟袁媛老师讨论知识星球的事，她开通之后，让我试着给她提一个问题，我想了一下，好像也没什么烦恼得自己无法解决的事，于是我只能把朋友的烦恼告知她，询问该如何解决。
朋友在肯德基做管理层，最近调了个新店，可能是因为和店长不是很熟，所以店长把11：00——21：00这个时间段的班次分给了她，别的员工都不愿意上这个班，据说原来上这个班的员工最后都选择了离职。朋友也不是很愿意，因为要长期上这个班，基本上完全没有自己的时间，而且听店长的意思是要让她一个人长期上这个班，所以她也萌生了想离职的想法。
朋友的难题，对我来说，并不是痛苦，我自己能够应对，但是在那个当下我并不能让朋友冷静下来，帮助她面对和解决这个问题，我没办法把我的能量传递给她，或者说我的能量还不够。
袁媛老师是这样说的，首先要让朋友想清楚她能接受的结果是什么？
比如，可以接受一周几天在这个时间段，还是完全不能接受。如果店长完全不同意，那她可以接受的最坏结果是什么？离职？调店？
做好预期，心里才会更加有底。
想清楚自己能接受的结果之后，再去和店长沟通，方向是解决问题，而不是发泄情绪。所有问题，一定至少有3个解决方案。
首先，先联结，说说自己来店里的收获，感受到的氛围。
然后描述事实，我是什么时候过来的，这个班上了多久，然后说说自己的感受，当看到别的伙伴一直都是别的时间段，心里是有些疑惑或不解的，排班给我带来的问题是，晚上没有时间做自己的事。
最后，再说自己期待的解决方案是，可以如何换班，或者问问排班的原则是什么，希望能得到店长的支持。
店长可能会说，都是这样排的啊，没有什么不合理啊。
然后可以说说自己期待的结果，或者和店长讨论，还有什么双方都能接受的办法，比如自己和同事换班，或者回原来的店铺，或者提出辞职。
袁媛老师的解答，让我豁然开朗，并不是我没有想到这个解决方案，而是朋友给我说的时候，我会不由自主地把这个问题背在自己身上，然后站在自己地角度给出解决方案。
可是这是朋友自己的人生问题，需要她自己去解决。袁媛老师所做的，就是作为一个引导者，帮助我朋友挖掘出自己的真实诉求，帮她把她心里的答案一起找出来。既认可了朋友的情绪，又帮朋友找到了方向。
这个问题没有完美的解决方案，也许店长就是不愿意妥协，那么问题就得不到解决，但是我们能明确知道自己要什么，能做到哪一步。
袁媛老师在解答的最后是这样说的，自己努力争取过后，再面对能接受的结果，心中的遗憾和不满情绪也会少一些。
我想，即使最后事情没有如朋友所想，她如果有认真理性的为自己争取过一次，那这件事对她来说也是一次很重要的成长。
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