一、道理看起来很明白
项目是“为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作”，而运营是“对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”
这两个定义是从百科中摘录的，也都从组织角度来看的，换个角度，从个体对工作熟练程度方面的认知，一个极端是“这是一个从未做过的新事情”、另一个极端是“这是彻彻底底重复性的事情”。
图片来源：http://pixabay.com/zh/users/Nemo-3736/
从项目经理角度看，项目成果交付后进入运营状态，项目经理可以开始下一个创造过程，成果运营方面不用操心了。
从运营经理角度看，验收完成后，运营工作开始，制定规则、稳定运行、持续改进。
来一张NASA的图示看看，相对会更明了些
根据网络图片重新绘制，原谅我忘了出处
改编了张表来说明项目管理和运营管理的区别
网络改编，非原创
二、理论落实到具体的问题
我们在做的工作，从某一两个团队的使用，变成全公司诸多团队的后台支撑，从项目方法的运作，逐步变成运营为主，项目为辅的职能部门工作。
这种变化之间，压力和责任渐渐地，从“是否有办法”、变成“是否稳定可靠”。从“创造难免失败”的容错，变成“运营怎么能够出故障”的KPI。
搜罗项目管理和运营管理方面的素材，其实就是基于这种工作组织对团队的角色期待，未雨绸缪，给小伙伴们培训用的。
但是培训过程中，反馈出了很多问题，理论容易说明白，落实到具体问题时，困惑纷纷出来了，比如持续改进到底是项目的，还是运营的，比如项目和运营中互相包含的关系，边界在哪里。
七嘴八舌，莫衷一是。
有个同学很直接的提出了他对项目和运营的区别方法，给项目奖的自然是项目，不给项目奖的自然就是运营－日常工作。
这也是出乎我的预料，但这个于个人而言，也算合情合理了。
这件事情过去有断时间了，按理不值得写成随笔，而且也不像随笔，如果就此打住，则应该放到某工程论坛更好。之所以又出现了，是因为今天听到一个故事，有了新的感悟。
三、医院接待室的故事
图片来源：http://pixabay.com/zh/users/tiyowprasetyo-12298/
这个是有原型的，不过惯以讲故事的我一定会自觉添料的。
因为最近在学心理咨询的缘故，认得了一群准心理咨询师（明年才知道能不能去掉“准”字），有好学伴当然是幸福的事情，幸福的原因是可以听到故事。（所以，忍不住得瑟一下。）
是医院一定会有医患关系，送锦旗的故事属于上个世纪的，打起来乃至爆出杀医事件才是本世纪的主旋律。这是本故事的现实背景。
既然是不好的关系，当然需要有人接待专职降压，以防止爆发产生不可控的事件。
通常医院的接待室的人要求记录如下事项：
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
投诉方式：电话、来信、来访
投诉人姓名、和患者关系
被投诉医生、电话、被投诉科室
投诉事件经过
————————————————
患者要求：
医生调查：
————————————————
处置情况：
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
估计除了医疗系统外，其它行业客服做的事情无外乎登记事件、调查、处理、反馈这些步骤。按照理论，这些应该都属于职能化的运营工作。
如果仅仅是这样，就不是一个故事，而是一个岗位描述了。
娟是准心理咨询师，她也负责接待工作，于是千遍一律的事情有了不一样的变化。
因为在记录完账本之余，美女娟还有另外一本属于自己的账本
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
具体案例：……患者某问题，做了某治疗，情况如何…………
认知情况：……患者认为………………
情绪情况：……患者表现………………
要求措施：……患者要求…………
生活影响：……最近失眠、胃口不好……
院方认为：……已经会诊分析，不存在问题……
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
判断：…………
建议：…………
行动：……给他加了微信，推荐了心理咨询师……
结果：……不再投诉，后续了解情况……
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
四、运营的态度和思路
娟和她的账本故事讲完了
不算短的一段时间，一直在思考如何出色的运营，一直从统计、度量、跟踪、持续改进入手，试图挖掘运营的价值。但手头缺乏一个好的例子让同学们去理解。
这个故事的精彩在于精神准备，如果仅仅是拿一份工钱做一份出气筒的工作，这种工作一定会郁闷，但如果拿一双洞察的慧眼和一颗助人的慧心，用心理咨询师的视野去看求助者，则生门洞开，别有一份情怀。
这是态度，而寻求心理咨询领域的学习，并学以致用，则是一种正确的思路。系统运营，何尝不是如此。
没有完全重复的工作，不必太过纠结二者的区别。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
两个启发：
启发一：如何运营固然是必不可少的基本功，但不要被自己的领域限制，寻求领域外的突破，则有助于化解僵化的思维模式。
启发二：运营业绩固然要追求，但光盯着KPI会限制自身发展，马斯洛需求层次放在哪里，多看一眼高处，扪心问问，自己想要什么，什么能够让自己快乐。
网友评论