糖豆妈Cookie「0829作业No.12」提问与解决问题训练营

糖豆妈Cookie「0829作业No.12」提问与解决问题训练营作业

RPD1 （拆页中变式一）

熟悉的场景，可以找到习惯的典型经验完全匹配。

是“如果……那么……”的反应。（省略号的内容是确定的）.

RPD2（拆页中变式二）

熟悉的场景，过往经验不完全匹配或出现意外。

是“如果（？）……那么……”的情况(如果后面省略号的内容是不确定的，那么后面的省略号内容是确定的）.

RP3（拆页中变式三）

完全没有经验可以匹配，需要决策者选择不同的行动进行模拟判断

“如果……那么（？）……”的形式， 那么后面省略号的内容是不确定的，如果后面的省略号内容确定的.

任务

为每一个模式写一组三张便签，其中（I、A1为每一个模式，A2为三个模式共同的）

I便签：

变式一，简单匹配：

简单匹配是指，虽然身处的情境并不相同，但是通过回忆过往类似的经验，识别并产生四种附加结果，包括相关线索、预期、潜在目标和典型行动，最终实施行动的匹配过程。

我们可以用"如果……那么……"（省略号的句子是确定的），这个句式来检验自己的匹配是否正确。

A1便签：

比如前些天，一个同事问我，网点在发行时没注意序列号，把错误的物资发给了客户，她不知道怎么办，于是来问我。

我之前接触过很多类似的情况（毕竟不是他们一家网点会出这种错误），处理得多了，稍微思考了一下，就告诉了他解决方案。她说，你真厉害，我无奈地说，被你们（网点）给训练出来啦。

其实，我不过是因为接触的多了，当问题发生时，可以快速搜索到当时的成功解决方案，而不需要重新思考。

变式二：判断当前情境

I标签：

如果当你回忆过去类似事件时，发现没有和它相类似的经验，或者由于一些意外，导致你的预期与实际不符。这时候，就不可以简单地使用简单匹配了，而是需要根据当前的状况做出调整。

如果……那么……（这里的如果后面的省略号是不确定的，那么后面的省略号是确定的）

A1标签：

还是接着之前的例子说，关于网点差错时的处理方法。

有一次，我发现几个月前教给网点的一个处理方式是错的。也就是说，当我比对了过去的经验之后，得出的预期出现了意外。

不知道当时是网点没说清楚，还是我没听清楚，总之，我的处理方式需要进行调整。于是，我搜集了必要的信息，比如让网点详细说明具体情况，询问清楚经办人，然后通过他们的描述，去重新寻找类似经验。

变式三：评估行动选项

I标签：

当你发现，完全没有曾经的类似经验去匹配的时候，需要采取评估行动选项的步骤。

你需要在心中将计划的方案进行模拟、试演，如果这个方案可行，就可以进行实施；如果这个方案可行，但是需要完善，就进行修改，修改后重新心里模拟；如果这个方案完全不可行，就要回到第一步或者第二步，也就是寻找类似经验、识别行动步骤重新进行方案的设定。

A1标签：

很早之前，我有一个机会可以去大学里面当辅导员。当时我很想去，但是我当时的男朋友不希望我去。

这个是完全没有类似经验的，因为我当时刚毕业。

于是我在心里模拟了当辅导员以后的样子，如果当了，会是什么样子，如果不当，会是什么样子。最终做出了决定。

A2便签：规划一个具体的应用。为自己建立一个模式典型案例库。

目标：当领导布置一个新任务的时候，能够更快更好地完成。

行动：

1.stop。接到新任务后，先不急着开始，先让自己stop。

2.回忆。先回忆一下这件新任务，是否有类似的成功或者失败经验，以及解决方案。

3.分情况。

如果有类似经验，就按照简单匹配的方法进行处理；如果没有类似的经验或者信息收集不够，或者期望出现差异和意外，那么就需要重新收集信息，并且做出相应地调整；如果完全没有类似的经验，就通过心里模拟的方式，判断解决方案是否可行。