A1:过去的经历当中,有没有因为没有注意峰终效应导致感觉不满意的事情?这是一件什么样的事情呢?
答一件小事:在大理入住熟人客栈被杀熟事件。
出去大理玩的时候,去以前的一个熟人开的客栈里住宿。第一天时,说先安排住海景房,因为没有其他客人,第二天来客人时再腾海景房出来。兴奋一把。住第二天时,我要求换回床位房,熟人说为了避免收拾,就住在海景房中吧,又没有其他客人。于是想来确实客栈没有其他客人,就继续住了下去。第三天吃饭时,我说要买一些特产,该熟人就包揽了此活,说离开时一起算。
第四天结算住宿和饭钱时,该熟人按照海景房4天住宿进行计算,并免去在客栈的饭钱,貌似打折,实则与当时入住时的目标差距很大。金钱上差了三倍多价钱不说,感觉有种杀熟的不舒服感受。
A2:近期计划在哪种事件上运用峰终效应,提高他人的体验:
在春节回家这件事情上,提高爸爸的体验。
因工作的原因,回家较晚。告知家人,除夕的车,要初一上午才能到市里,不晓得是否有车可以到老家。在今天到除夕之间的时间内,保持与家人的沟通。
初一到家后,回到老家估计是下午或者傍晚(如果有车的话,如果无车,可能初一就回不去了)。到家后,给长辈拜拜年。
到家后的第一个晚上,我要把带给爸爸的特别礼物——智能手机给爸爸。并在这一天,教会爸爸使用智能手机。让爸爸体验下,如何用wifi,如何下载软件,如何下载微信,使用微信,如何清除系统垃圾。
这样,我可以使爸爸有个好的春节体验,不必难过于除夕没有到家吃年夜,大年初一拜年时没有在家这件事。爸爸有个好的体验是,我春节回家这次,他学会了用智能手机,并且可以用网络来视频,以后不管离得多远,他想要跟我聊天说话,只需要点开网络连接,用软件视频就好了。
我想,这是个不错的峰终体验。哦,对了,要记得备一张手机卡哦。
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