访谈

一、访谈需要刻意引导
用户可能并不知道访谈真实目的，需要让用户围绕主题去表达，所以，我们需清楚告知用户主题是什么，然后把握和引导他们；
实践：
1、在探索疑似同性恋原因时，引导其谈父母，谈成长环境，以帮助访谈者获取更多必要信息
2、在探索考生考前焦虑时，引导其将焦虑具体表现说出来，目的是判断焦虑程度，决定是否需要用量表进行评估或超出咨询范畴转介就医

二、引导对方说出你要的内容
1、用户说的越多，价值就越大，可能说了很多无关主题的内容，但对他来讲是一种宣泄
2、比如在探索记者采访痛点时，我们假设有采访资源的记者依然有他的难处，在深访时引导他们谈采访任务过程和感受
a.你最近的一次采访任务是什么时候？
b.当时采访主题是什么？采访对象是谁？共采访了几位？这些采访资源通过什么途径获取的？
c.能具体谈谈当时的情景吗？有没有遇到困难？怎么解决的？
d.当时的感受如何，情绪如何？

三、对假设进行验证
我们在深访前，已做准备工作，有些细节需要验证。比如记者专家是否有社交需求，当时的假设是有，通过访谈进行验证（想通过同行社交作为切入点，满足用户多样性需求，增强用户对平台粘性）
a.与同行有过联系吗？联系途径？联系频率？
b.最近一次联系是什么时候？当时因为什么联系？具体情境？

四、访谈问题设计
1、事实性问题——描述已经或者正在发生的客观事实（谁，在什么时间，出于什么目的做什么事）
a.你最近一次买玉石是什么时候？
b.当时购买目的是什么？
c.买的品类是？
d.哪里买的？
e.价位多少？
a.你最近一次采访是什么时候？
b.当时采访谁？
c.主题是什么？
d.什么途径获取的？
e.采访方式（电访/上门拜访等）？
2、行为性问题——描述用户具体完成的行为过程（下厨的过程前中后，商场购物的过程等）
买玉石的过程：
a.触达过程（买玉石之前做了哪些准备功课？为什么在那家店买？）
b.决策过程（如何决策的，依据）
c.结果如何
3、倾向性问题
选择偏好
a.喜欢哪种玉（籽料or山料）
b.喜欢线上购买还是线下购买
4、原因性问题
选择和行动的原因
a.你为何喜欢线下购买
b.为何喜欢籽料
c.为何采访等等
5、主观性问题（态度）
询问用户对其他事情的主观看法和意见
a.你会选择线上采访吗？理由
b.你认为专家会接受线上采访吗？你的理由是什么呢？
c.对同性恋的看法
6、建议性问题
询问用户的解决方案，或者对解决方案是否有改进性的建议

五、如何问的深入
原因的扩展、范围的扩展、过程的扩展、
六、如何设计问题
1、多开放少封闭（封闭性问题一般用来做切入用，如你购买过和田玉产品吗？）
2、多具体少抽象——具体问题是具体的事件（准确性高），抽象的问题一般要用户总结与概括（准确性低）
昨天你做了什么菜？🆚 最近你都做什么菜？
昨天你采访了谁？🆚 最近你都采访了谁？
你最近一次买玉石是什么时候？🆚 你一般多久买一次玉石？
3、多明确少含糊（自由度大，回答也会很发散）
“这次考试你准备好了吗？”这个问题就比较难回答，具体是哪方面的准备？怎样的程度算准备好？
“这个产品你觉得如何？”也难回答，具体是对哪方面评价？很泛很散，不知如何切入
然而生活中的我们每日重复各种含糊问题：苹果怎么样？菜好吃吗？衣服好看吗？一般我们得到的答案也都是“还行，一般般，好看”等等含糊的回答。
苹果新鲜吗？口感如何？脆不脆？
菜咸淡合适吗？
衣服款式新颖吗？颜色正吗？潮吗？