这周四对我来说是一个充满发现的日子,我发现了至少三件事,最后得出一个结论。是个什么结论呢?别急,先跟我看看我的发现吧。
发现先说上午的发现,因为要出差,所以提前致电IT了解一下VPN的事情(前几次出差发现VPN不好使了,也不知是VPN的问题还是我使用方法不对),IT是这样跟我沟通的:
IT:请问您的员工号?
我:XXX
IT:X女士,请问有什么可以帮到您的吗?
我:最近VPN使用不了,麻烦给看一下是不是VPN超期或者我使用方法不对?
IT:请您告诉我VPN后背的编号和日期,在右上角。
......
IT:我查了一下您的VPN今年年底过期,可以提前申请新的啦。现在这个VPN还可以用,不过PIN需要重设,我给你发个链接......
当我表示网页刷新不了时,IT跟我说:如果不介意,可以把操作权给我,我来帮您看看(我们在Lync对话中),于是我把操作权给了她,由她来给我刷新页面进行下一步设置......
设置好了之后,IT继续告诉我:现在应该没有问题了,在外网登录时应该用员工号➕PIN码➕VPN秘密。另外,我会再给您发一份使用说明书,您可以按照说明书进行操作......
电话结束后,电话那头传来系统提示问题:请您对我的服务进行评价:满意请按1……,
发现下午坐飞机,上了飞机坐定后突然发现一个稀奇事物,如下图:
发现发现有什么不同了吗?对了,座位中间的那个插座。不是常常出差,所以,这次居然像发现新大陆一样的发现飞机的椅子中间都自带插座了。
在飞机上还有另外一个发现:
我在看书时觉得光线暗,于是就开始找开灯的按钮,以前灯光按钮都是在扶手两侧,很奇怪的是:这次我找了两侧,内侧、外侧都没有找到;只好问空姐,结果原来是这样:
发现原来灯光按钮已经不在我原来以为的扶手两侧,或者说不同的机型的设计是不一样的,这次飞机的灯光按钮原来是在椅背的显示器上控制的(那个阅读灯图标),怪不得我扶手前后左右找了半天都无果。
以上几件虽然都是小事,可是却说明了不小的道理:
1、事物是在不断变化的,没有一成不变的事物。
这是个随时在改变、随时在跟更新的社会,尤其是在网络如此高速发展的今天,世界更是日新月异。飞机上的座位也能装上电源插座,以前这是我从来没想到过的。如果再以一成不变的眼光去看世界,就会像找灯光按钮一样因为思维定势找寻半天而找不到北;
2、用不进则退这个词语来形容这个日新月异的世界生活法则非常贴切。
比如IT的服务,我记得公司原来IT的服务是这样的:员工说:“我的电脑有...问题,...打不开了”,IT常提供的一种万能答案是:“你可以试试关机重启...”,最后给你开一个Ticket(工作单,用以后续向公司收取费用)。
而今天我的体会是:IT提高了非常全面、人性化的服务。
1)询问问题:“请问有什么可以帮助到您”
2)查询/分析问题:“请您告诉我VPN后背的编号和日期”,“我查了一下您的VPN......”
3)解决问题:
-给出答案:“我查了一下您的VPN今年年底过期,可以提前申请新的啦。”,“现在这个VPN还可以用,不过PIN需要重设,我给你发个链接...”
-协助解决:“如果不介意,可以把操作权给我,我来帮您看看”
-消除“隐患”:“另外,我会再给您发一份使用说明书,您可以按照说明书进行操作”。
同时,另一个很大的改变是建立了监督机制,以用户评分的方式提高了服务的质量,加强了IT的服务意识。所以我在放下电话的那一刻,心里由衷得感叹:如今的IT真的给我们提高了一种与时俱进的、优质的服务。
所以,你猜到了我的结论吗?我的结论就是:
我们需要与时俱进:
公司需要与时俱进安排生产或提供服务,以便生产/提供出适应社会发展、符合客户需求的产品/服务;
个人需要与时俱进不断学习,接受新鲜事物,以便更加适应社会发展、找到个人发展方向。
社会在进步,科技在发展,逆水行舟,不进则退,你我都需要与时俱进,不断学习,不断进步,才能更好地了解世界、才能更好地享受生活。
发现
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