新媒体运营学习丨商业模式画布之客户关系

上一篇文章了解了企业商业模式画布的渠道通路，这篇文章带大家继续了解第四个模块-客户关系。

客户关系是指企业为了达到经营的目的，主动跟特定的目标人群建立的关系，以及怎样去维护关系的过程。

企业通过吸引客户，留住客户以及维护客户关系，最后实现转化获取持续的利润。不同的企业提供的产品和服务不同，那么他们与客户建立的联系类型也不一样。常见的企业和客户关系有：

• 助理型客户关系：这种关系基于人际互动，企业的客户代表通过与客户进行交流并在销售中向客户提供相应帮助，但是每次跟客户交流的客户代表不完全固定，例如淘宝客服；还有一种是专门为客户安排了指定客户代表，进一步演化为私人助理型客户关系，便于跟客户建议更深入的联系。
• 自助服务型客户关系：这种关系常见于服务类平台产品，为客户提供自助服务所需要的渠道，一般不产生直接关系，例如菜鸟裹裹。
• 自动化服务客户关系：这是将需求较为复杂的自助形式与自动化流程相结合的一种关系，例如淘宝直通车广告投放平台，客户可以自助式选择投放的重点，再由直通车自动化的投放出去。
• 社区类客户关系：以在线社区的方式供用户沟通交流，帮助彼此解决问题，促进社区间成员互动，例如贴吧。

• 共同创造型客户关系：企业与用户共同创造价值，实现共赢，例如知乎。

  
  商业模式画布-客户关系.png

下篇文章预告：企业商业模式画布之收入来源。

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