【课程背景】：
毫不夸张的说，每个人的一生都是在冲突冲度过的，每个人都被冲突所包围。
而对待冲突的态度，处理冲突的结果好与坏，往往能对个人和组织的绩效与幸福感带来极大的影响。
冲突如此常见，每次冲突出现都会对个人或者团队的带来一次考验，冲突处理有没有根治的大招？答案是没有的。但是我们可以通过对冲突的客观理性的认识寻找并学习化解冲突的策略与技巧。
冲突是否如我们所想那样一定具备强大的破坏性？答案也并非是确定的。只要我们能够深入的理解冲突背后的深层次原因，便有很大可能将冲突变为团队前行的能量。
不论从何种角度来说，积极的寻求化解冲突的策略与方法并且长期实践，是提升团队绩效的一大助力。
【课程收益】：
1. 使学员充分了解冲突的基本种类和发生原因，更好的认识冲突，以便于更好的化解冲突
2. 有效的修复、优化同事之间、上下级之间的人际满意度，提升员工职场幸福感
3. 学习并掌握各种冲突的处理策略和应急方法
4. 通过冲突处理，提升工作的效能，弱化绩效障碍，强化企业的绩效产出
【课程时长】：1天（6小时）
【适用人群】：企业骨干、企业管理人员
【授课形式】：讲授+案例+视频+讨论+练习
【课程架构模型】：
课程大纲
课程导入
职场人的三类技能：岗位技能/人际技能/概念技能
模块一、正确观念梳理——如何看待冲突
1. 正确看待冲突
a) 讨论：冲突的积极作用与消极影响
b) 冲突处理对组织及个人的积极作用
2. 冲突的划分
a) 从作用划分以及情景描述
建设性冲突丨破坏性冲突
b) 从情境划分以及典型案例
内部冲突丨客观冲突丨主观冲突
3. 冲突的根源是什么
1. 追求“自我满足”的获利心态
模块二、预防重于化解——冲突的预防策略
1. 通过有效管理的冲突预防策略
a) 机制完善预防
b) 文化氛围预防
c) 情感储蓄预防
d) 信息共享预防
2. 依托有效沟通的冲突预防策略
a) 信息互通，积极主动
b) 情绪管理，不忘初心
c) 避免主观，高度倾听
d) 提升效率，高效表达
e) 心智成长，根源改善
模块三、冲突化解策略与方法
1. 冲突处理的5种常见形态策略
a) 威慑与强制丨合作与交易丨搁置与回避丨迁就与妥协丨第三方介入
2. 冲突处理的原则与技巧
从我到我们：以追求双赢为最高准则
l 冲突处理TRPC模型
l 不同类别的冲突处理原则的差异
如何应对建设性冲突：充分尊重对方观点理念，树立大目标共识、控制情绪和语言，避免上升为情绪冲突、扩大讨论人群范围
如何应对破坏性冲突：界定问题范围、提醒就事论事、请求他人协助、适当回避寻找其他场合或环境再行沟通
如何处理利益冲突：全局观、格局观、升维思考与优先利他
如何处理个性冲突：正确的看待“个性”，避免非黑即白的固定认知框架
互动：唐僧团队性格解析
如何处理价值观冲突：价值观没有对错，只有选择
如何处理观点冲突：真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错，提升自我认知层次（情境主义认知方法）
l 如何搞定非理性的人
追求价值的 → 与之共鸣
渴求信任的 → 建立信任感
拘泥自我主张的 → 让对方判断
看重自我的 → 给足对方面子
有等级主张的 → 找权威来背书
有动物性反应的 → 缓和气氛
l 不同特质人群的冲突处理策略
a) 老虎型人格的冲突处理技巧
b) 孔雀型人格的冲突处理技巧
c) 树懒型人格的冲突处理技巧
d) 猫头鹰型人格的冲突处理技巧
l 不同行政级别人群的冲突处理策略
e) 如何处理与上级的冲突
f) 如何处理与下级的冲突
g) 如何处理同级部门/人的冲突
模块四、冲突后的处理及维护策略与方法
1. 个人层面——复盘总结，预防雷同情境冲突二次发生
2. 团队层面——强化链接，建立双方相互信任的情感账户
3. 组织层面——完善机制，建立相关冲突处理作业流程
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