自测题4
1、你和一群朋友在餐厅为你的伙伴庆生，尽管提前预定了座位，准时抵达餐厅二十多分钟后，仍没有服务员来招待你们，你会：
A、向路过的服务员抱怨
B、向餐厅领班投诉
C、要求领班赠送一瓶红酒作为补偿
D、要求见老板并向他投诉
我选择C
正确答案也是C，但是在现实生活中，我可能想不起来要求领班赠送一瓶红酒作为补偿，我更可能是向过路的服务员抱怨或者继续再等待几分钟。本书作者说，面对这种因别人的过失而使自己的利益受到损伤时，不要光是抱怨，而是要通过谈判去弥补它。
那么提出怎样的解决办法来弥补呢？这需要花点时间。
通过谈判获取补救办法，具体谈判时要注意以下4点：
（1）主动提出补救的办法。当然这种办法是为你这一方设想得多一些。
（2）只谈补救的办法而不是去争论谁是谁非。
（3）提出补救办法时也给对方一点余地，使他不必顾虑将来是否还能继续和你做生意。
（4）使对方感到你的建议合情合理。
2、你工作已经两年了，有些同事的薪水却比你高，其中一位同事才上班6个月，你会：
A、向老板抱怨自己的待遇问题并要求涨薪。
B、指出自己比新入职的同事优秀。
C、让老板告知涨薪应满足哪些条件。
正确答案C。向老板抱怨你的待遇问题，你会得到什么？每位职员都觉得自己应该拿到更高的薪水；告诉老板自己比新入职同事优秀，这只是你个人观点，老板不一定这么认为；让老板告知涨薪应满足哪些条件，这是一个明确的补救办法，建议老板罗列出下一年度涨薪需要满足的条件。谈判的核心在于找到解决办法，而不是漫无边际的抱怨。
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