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心态是成功的开始

心态是成功的开始

作者: 铁罐儿 | 来源:发表于2020-08-21 07:37 被阅读0次

    相信很多的朋友们都从事的是服务业,今天我要来讲的是一个关于服务业心态的转换问题。

    最近正在热播的综艺节目《乘风破浪的姐姐》相信大家都看过,然而其中我比较关注的一个人是张萌。

    她被称为“人间真实萌萌子”,一说话就犯错,一犯错就道歉,网友黑她也会道歉,总之就是你骂我,我就道歉。而且,她还不是像其他明星一样发一篇长微博,是发一个视频,站在自己家的窗帘前面,对着大家郑重的道歉,你看人家这个心态。

    但换一句话说,她真的想要道歉吗,其实并不是,没有任何人喜欢道歉的感觉。之所以让她道歉,第一她是公众人物,第二这个并不是道歉,其实这个叫——公关。

    对于服务业的人来说,每个人其实都会面对这种问题,就是自己其实本身并没有犯错,但是自己必须去要道歉。并不是因为自己犯错了,自己并没有做错。但还是要去道歉,就是因为自己是服务,也要去稳住客户的心态,这个时候我们会出现一种委屈的情绪。

    但在此我想说,看见人间真实萌萌子的反应了吗?我告诉你们,你们并不是在道歉,所以不用觉得委屈,你们是在做公关!

    是的,关于工作之中因为工作的原因给别人道歉,你其实并不是在因为自己做错了真的道歉,这个就叫公关,所以并不要觉得委屈。

    还有就是你们知道哪一个行业道歉最厉害吗?

    我来告诉你们吧,道歉最厉害的行业其实是电影,当然我说的并不是影视圈儿,而是电影院。

    有人会说10086道歉最厉害,其实并不是他们非常厉害的,因为每一个客户都分开了,他不会让所有人有意见的人都在一起去找他们麻烦他们,会把你们分化,每一个人在电话里一对一的解决,永远记住一句话,一个土匪不叫土匪。

    为什么说电影道歉最厉害,因为电影院如果说首映或者任何影片出现了播放问题,你见过面临的是成百上千的客户。

    曾经在我在的城市有一次播放了某电影首映的时候,整个城市里所有的电影都不聚焦,要知道电影首映的时候胶片是提前半个小时到达电影院的,那这个时候你已经没有反悔的机会了,一般的电影院在首映的时候至少要容纳上千人,这个时候该怎么办呢?

    我要说的是一电影院,这家电影院非常厉害,在他们的经理第一时间发现了这个影片不能播放的时候,马上去外边把所有人聚集过来,然后当众下跪。

    所有人的情绪一下都被打断了,然后不知道该怎么做。那么现在作为旁观者或者说旁听者的你们来看这个经理。他屈辱吗?他丢人吗?答案并不是,你们会说他公关做的漂亮。其实事实也是如此,他花费了其他电影院1%的赔偿款解决这个问题。

    所以就此来看,你们还觉得道歉这个问题屈辱吗,其实并不是了吧。

    我也是从事服务行业的,曾经有一个客户跟我说话的时候,他马上就要生气了,我一个90°鞠躬,很谦逊地说了一句对不起。

    他顺利的被我摆平了,当时他就傻了,可能他的脑海之中认为我是不是一个傻子。但是他的思维成功被我打断了,他的愤怒情绪也被我打断了。

    所有从事服务行业的你们。不要把自己的心态放的太低,要调整自己的心态,要合理的看待自己的心态。

    不要认为我们是服务行业就有多么的卑微,其实不然,这只是我们的工作道歉,只是因为我们要去做公关。

    在此致敬所有服务行业的人,加油!

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