4.22邓男神学习心得《教练式领导力》听出下属的真实意图

4.22邓男神学习心得《教练式领导力》听出下属的真实意图

见:

3F倾听，听事实、情绪、意图。

问事实，“发生了什么？”

问意图“你是怎么想的？”“你是怎么看待这件事的？”

区分事实和主观判断的方法，问“这是真实发生的，还是你认为的？”

判断真实意图的方法，根据你的理解转述对方刚才说的意思。注意转述不要过多提及对方抱怨的细节。如担心还有意图没听到，就问“还有什么是你想表达的？”“还有什么是你想达成的？”

感:

开心，吴老师介绍了3F倾听，这是教练技术中最重要的一个工具。并且还细致讲解了怎么区分事实和主观判断以及判断真实意图的方法，在比较容易混淆的地方做了一个讲解。

困惑，第一个困惑吴老师并没有在“听情绪”这块进行着重讲解，听情绪可以怎么听？有什么方法？第二个困惑3F倾听是为了了解对方的真实意图，了解了真实意图之后呢？怎么好好利用这个成果来达到我们想要的目标？

悟:

如何听情绪？《高绩效教练》一书有如下表达

措辞和语气方面“你在听什么？听的时候在找寻什么呢？教练对象的语调会显示出任何值得倾听的情绪。单一沉闷的语调可能是在重复毫无新意的想法；富有活力的声音会暗示着新思想的觉醒和更大的动力。教练对象的词语选择可以泄露很多信息：负面词汇占主导，或者由开放转向拘谨，或者幼稚的语言，都隐含着很多意义，可以帮助教练理解并更好地引导。”

身体语言方面“教练对象在教练方向上的高度兴趣可能会表现为一个身体向前的倾听姿势。说话时，用手部分遮住口，显示对回答没有把握或者存有焦虑。双臂交叉在胸前经常表示拒绝或者防御，开放的姿势表示接受和灵活。我在此不打算深入介绍肢体语言，但有一点要记住：如果嘴里说的是一回事儿，而肢体看起来在说另一回事儿，那么身体语言更接近于真实的想法。”

情绪也能更好地辅助我们去理解对方的真实意图。

倾听最难的部分是放空自己，不评判。有的时候对方说了一些话让我们感觉不舒服，可能会出现“评判”的声音，这样不利于我们去倾听。根据上一课的内容，保持教练的三态“这是你在教练式领导力的修行过程中，一直要提醒自己的三件事。”

动:

今天我跟我妈说我想吃苦瓜买菜可以买这个。我妈说你早不说，我买完了菜你才说都晚了！

事实:我妈已经买完菜了

情绪:埋怨，不开心

意图:希望我早点跟她说想吃什么菜，还有对没能满足我的请求有一点失落。

我跟我妈说，一般你是什么时候去买菜呢，你是希望我早点跟你说是吗？

我妈说，我都是7点去买菜的，你现在9点才说，我跑菜场也来不及了呀！

我说，没事呀，我说我想吃苦瓜不是现在就要吃，你可以明天再去买来吃，下次我早点跟你说哈。

我妈说，嗯，要吃什么早点说。