今年的3月15日是不一般的“3.15”,作为一名消费者,我成功地进行了一次维权。事情经过要从两年前说起……
2017年3月,我决定给我们一家三口上保险。给我做保险的中国人寿的业务员是一名保险业的新人,因此真正办理业务时,业务员和她的上级一起来找我。我一开始就提到我有哮喘,这位资深上级告诉我,这个疾病险(国寿终身险)是免体检的。对于保险我是门外汉,但认为中国人寿保险公司这样的大公司是值得信赖的,从始至终我都没怀疑什么。
一次,太平人寿到我单位营销一款疾病险,同样我告诉业务员,“我有哮喘”,业务员问我:“住过院吗?”,我答:“住过”,业务员明确告诉我:“那保不了”。
隐隐的我有一丝疑惑,为什么同样是疾病险,不同的保险公司政策会大相径庭?
中国人寿给我做保险的业务员已经不在公司工作了,我通过中国人寿PPT找到现在负责的业务员,她也是第一次遇到这种业务,之后我被告知这种情况需要我提供病例到柜面申请重新审核。审核的结果出来了,人保省公司的意见是同意我退保。
中国人寿承德分公司的某领导授意现在的业务员告诉我,我的疾病险可以全额退款,我爱人和我女儿疾病险附加险(豁免保费)一并终止,但以前2年缴纳的豁免保费不能退我,原因是相当麻烦,而且只有几十元。因为信赖,因为不懂,因为理解,我选择再一次相信。
可是退保那天,我发现爱人和女儿晦涩难懂的保单上豁免保费根本不是他们说的几十块钱,而是2年900多元。我向这位分公司的领导申诉,他口口声声说这件事我也有责任,我也要承担一部分损失。可是我有什么责任?如果我有责任那就是太相信人保了。
本来是想上一份保险,有一份保障,如今却添堵,如鲠在喉。
接下来,2019年3月11日(缴费期前几天),我收到人保公司短信豁免费继续缴纳的提示短信,说好终止的豁免附加险还要扣。
平生第一次我投诉了,先是95519人保客服,虽然回复了,但没解决问题。本次扣费迫在眉睫,情急之下,我通过查号台查到了保险协会的电话,显然电话里说不清楚,于是我到当地保险协会办公室进行了投诉,恰巧是在3月15日这一天。没几天,保险公司联系我做了正式的终止豁免附加险手续,并返还我2年的豁免保费。就这样几个月没能解决的事情,投诉后几天便搞定。
我把我保险投诉的成功案例分享给大家,是想提醒保险消费者,业务员水平参差不齐,职业道德亟须规范;我们消费者固然是弱者,但是维权路上我们要无所畏惧!
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