这是一部富有启发意义的商业励志都市情感剧,从很多角度看都非常成功,都非常有启发。
从团队管理的角度看,领导者首先必须拥有很强的能力,能拿得下大单。所谓权力越大,责任也越大。剧中的两个店长都具有非常强大的能力,徐文昌多年的老洋房操盘经验。而房似锦干练高效,作为总部空降到上海静宜门店的新店长,上手就迅速搞定老油条长期没有搞定的积压客户。
拥有强大的业务能力,至少有几个好处。团队成员能够信服,并且能从内心深处对领导者产生好感,从而提高团队的凝聚力和向心力。此外,强大的业务能力能够帮助团队解决作战过程中各种问题,提高整个团队的业务能力,从而提高效益。
作为领导者,如何具备强大的业务能力。这需要比其他成员付出更多的时间和精力。一方面,领导者必须要熟悉市场,了解客户的真正需求,并且对可能产生的问题随时要有应对的策略。这就要求一名销售者必须全方位,多角度地了解销售的各个环节,从产品的特性,到客户的购买动机,从竞争对手的行为,到瞬息万变的信息。作为一名领导者,他必须通过比其他成员付出更多的努力,提前掌握讯息。
剧中的房似锦和徐文昌无疑具备这样的能力。在疑难客户面前,当店长没有放弃,而是去调查了解客户没有下单的真正原因,并且按照客户的需求,迅速采取行动,改造户型,尽可能的满足客户的需求。
大量的准备工作是一笔生意成功的关键。而这大量的准备工作需要大量的付出,大规模地牺牲个人的时间。
一名领导者,应该关心每一名成员的工作,并且适当地关心成员的生活困难。对于正在成长过程中的成员,要足够的包容心,帮助他们成长,鼓励他们,给他们信心。剧中人物朱闪闪是一名典型的业务能力较弱的成员,长期没有开单。但徐店长并没有把她开除,而是给她成长的空间。当店长到任后,给她施加压力,改变她平时懒散的作风。后来一名名同事都开单,她依旧没有开单的情况下,朱闪闪开始着急,他们看到了这位看似落后的同事的执着和坚持,于是他们把比较容易做的单子给她做,帮助她树立信心。
从这里,我们可以看到一个团结的团队的销售能力。而这样的能力离不开领导者的培育和呵护。
任何一个人都不是完美的。这意味着谁都会犯错误。面对团队成员的错误,应该怎样?一种方法是狠狠地罚,甚至开除。这种方法固然可以杀一儆百,以儆效尤。但这样做却可能让其他成员人人自危。另一种方法是,给犯错者某些警告,而后依旧鼓励他让他知耻而后勇。
剧中人物娄山关,是一名成长型的员工。他的家庭条件很差,不敢点外卖,只吃同事们吃不掉的菜。但他的心态非常好,跟着房似锦学本领。在一个大单子里,因为内急,使用了卫生间,造成客户体验不好,导致销售失败。
房似锦本来要开除娄山关。在徐文昌的劝说下,房似锦原谅了他。这让娄山关知耻而后勇。在克服重重困难之后,终于等到春暖花开。令人惊艳的是,他居然是在靠在投诉的时候产生的销售。
一名领导者还必须有化解各种危机的能力。危机可能来自竞争对手,可能来自客户,也可能来自销售以外的事物,甚至是家人。
在各种危机面前,一名领导者应该学会淡定思考,从容应对。危机本身可能就是一种商机。关键是你能否在危机面前找到客户的需求,挖掘这种需求。一名领导者应该要有这种敏感性。剧中徐店长帮助做国际期货的一家找到合适的中医,帮助苏文培的孩子转学,帮助小女孩学小提琴都是化危为机的例子。
做一个成功的领导者需要具备的素质很多,果断,冷静,敏锐,等等,这部电视剧给人的启发还是比较深刻的,应该好好体会。
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