前言
此专案是以提升客户产品能力，未来能够加入到智慧城市的竞争行列当中，主要方向有二：一是帮助客户提升产品能力，具备搜集数据的能力；二是创造数位平台与应用业务场景，期待未来能够在5G智慧城市的战略中占有一席之地。
1.案例背景
这是一家某水管制造商，在中国市场已占有很大的份额，不管是技术、服务或市场都长期在各种应用领域都处于领先，期望透过 Garage 设计方法论帮助公司有创新的服务、数位化技术或探索新的领域，帮助此公司能够在未来的5G智慧城市规划上处于领跑的位置。
2.前期访谈调研
在与客户正式接触之前，通常我们团队会进行行业调研的工作，大致上是了解该行业的领头公司、整体行业发展、共通业务为何与国外同行业的发展情况或产品，让我们在接触前有个大概的行业知识，这些工作通常会持续二到三天，这也是我们能取得客户初步信任一个重要的步骤。
在商机探索工作坊之前，已经与客户进行了初步的交流，对方在访谈后也有较为明确的目标，分别是：智慧管网、库存优化、市场驱动自动化排产。透过工作坊设计方法的引导，在商机探索工作坊目的是需要客户选定一个发展方向。
3.商机探索工作坊
下图为本次商机探索工作坊流程：
尽管前期已经对于三个商机有初步的了解，分别为智慧管网、库存优化、市场驱动自动化排产，但在商机讨论环节中，会请客户在公开的场合当中讨论这三个方向，并且征求在座高管的意见，所以在商机讨论环节后，决定先去除"市场驱动自动化排产"的方向，主要是客户在参加工作坊之前，已经有内部会议，针对以市场驱动排产，这与我们最终目的(提升5G智慧城市竞争力)关系度不大，故首先剔除。
如果客户在参与工作坊已经有所思考，一是代表客户相当重视此项目，二是如果删除某一方向，省去高管的时间是比较恰当的，高管一般来说是工作比较繁忙，既然内部已经沟通投票，我们也是非常赞同此作法。
3.1 商机探索- 业务目标选定
透过梳理业务目标各项指标的内容，客户对于创新项目还是抱持有相对大的质疑与更多的挑战，不仅仅只是技术上的难度，并且对于工业产品的应用场景也是相对迷茫，而这些困难与限制也正是我们需要帮客户解决的点，帮助企业创造出新的机会；另外对于库存优化直接带来的影响与利益是相对直接的，只要管理好产销之间的平衡点，并且利用数据分析出未来库存的预测与预警，这也是客户想要获取的能力。最后投票环节，客户选择了智慧管网当作是与我们初步合作的方向。
下图是依据上图摘取出的重点整理
3.声明与结语
透过本次的工作坊，能够了解到制造业客户客户对创新的拥抱还是有段距离感，两者之间存在着一种微妙的关系，传统的制造业也希望透过数位化提升自己的竞争力，但是对于创新的摸索还是感到畏惧，但一旦对手掌握了某项技术或是创新，就很难超越过对手，这种两难的情形也常常让客户向前迈进的脚步显得磕磕绊绊。
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