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文娱-第9期拆书帮训练营-笑哈哈组-第16次作业

文娱-第9期拆书帮训练营-笑哈哈组-第16次作业

作者: 张笑语 | 来源:发表于2018-04-01 17:37 被阅读4次

    I便签:

    what:这个片段向我们介绍了一个与他人沟通时,如何进行有效反馈的方法。

    why:在双方的沟通中,不论是一对一沟通,还是一对多沟通,我们传递的意图与对方听到并理解的内容,也许并不一致,有时甚至大相径庭。这时,就需要通过对方的反馈来进行确认,以确保信息的传递无误。如果不向对方请求反馈,则容易造成理解不一致、执行不一致等情况。

    what:在请求对方的反馈时,为了避免让对方产生我是遭到批评或不被信任的误解,需要注意我们的沟通方式,具体如何做呢?

    1、解释目的:向对方说明清楚,我们是为了验证自己刚刚的表达是否说清楚,才请对方进行反馈。

    2、请对方反馈:有了前提后,再请对方反馈,比如:你能重复一下我刚才需要你做的事吗?等

    3、倾听并做出调整。当对方正在反馈时,保持倾听,若对方反馈的内容与我们想要传递的内容不一致,待对方反馈结束后,再进行补充或再强化我们的需要。

    when:工作生活场景均可以使用,一般用于向对方交待某项任务,或请求对方提供某项支持时。

    A1便签:

    你是否有过这样的经历:向某个同事安排某件工作或请求对方支持某项工作,虽然你再三说明要求,但对方做出来的结果还是没有达到你的期望?回忆一下,当时你有请方进行反馈吗?如果重新回那个场景,你会如何请对方反馈?

    案例:上周,我让项目组的同事小王帮我做一个报价表,当时,我是这样说的:“小王,我需要一个报价表,主要是会场布置时所需要用到的物料及物料的数量的报价。”

    说完,还特地询问他:没问题吧?对方答:没问题。

    第二天,小王交过来的报价表,不是会场布置物料的报价单,而活动道具的报价单。问他原因,他说:“我以为你就是要这个”

    唉~~~

    反思:我并没有让对方反馈任务内容,只是确认有没有问题。对方以为他理解了,没问题了,只要没有明确的表达出来,就不能确保信息传递无误。

    运用:用片段中的方法请对方反馈我刚刚说的任务内容,倾听并调整。

    A2便签:

    接来某段时间里,你可能需要向某同事或朋友或家人安排某个事,为了确认你所说的内容与对方理解的内容一致,请使用片段中的方法,向对方请求反馈。

    未来场景:物料采购

    下周会有一场大型活动,我需要安排小丁去采购一大批物料,种类繁多,数量也不少。所以在交行任务时,一定要让小丁反馈,不然很可能采购回来的物料就会出问题。

    目标:请对方反馈,减少失误率。

    把任务交待清楚后,请对方反馈:

    第一步:解释目的。小丁,这样项目要采购的物料种类太多,各自的数量还有特别的要求,我担心我没有说得太清楚。

    第二步:请对方反馈:告诉小丁:这样,你把我刚刚说要求,重复一下,我确认看看有没有说漏的地方。

    第三步:倾听并做出调整。仔细倾听小丁的反馈,把有不准确的地方记录来。待他说完后,一并告诉他,最后再次强调内容。

    达成情况:90%

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