如何处理职场上的负面情绪

在中国的职场上从业人员受到的压力越来越大，职场人带有负面情绪的比例越来越大，各种抱怨越来越多。虽然我们都知道抱怨是一个不好的习惯，也找了很多书来看、请了不少朋友开解，但往往不太奏效，长此以往，会影响自己的职业生涯发展。

我最近在得到上看到一本教人如何处理职场上负面情绪的书，书名是《麦肯锡精英的思考习惯》，感觉很受用。作者是畅销书作家日本人高彬尚孝，全球战略顾问、沃顿商学院企业管理硕士，先后在麦肯锡、美乳石油、JP摩根大通等企业担任咨询顾问，后任董事，负责人力资源开发工作。现在他成立了高彬尚孝事务所，是一位致力于强化个人心理素质的专业人士。

书名听起来有点像是教具体的思考方法，但实际上讲的是在高强度的压力下怎么样处理我们的情绪。作者告诉我们，在高强度的压力下，处理好自己的情绪是一种非常重要的专业能力。

作者曾在美国麦肯锡公司参加一个项目，为一家美国商业银行进行公司改组策划方案，其中有一个裁员计划。有一天他在路上碰到一个该银行当时一起合作执行这个项目的员工，发现该员工也被裁掉了，但他发现对方没有一点怨恨和愤怒，没有抱怨公司，也没有抱怨这个裁员计划。这给他很大的触动，他想到自己的祖国日本是全球自杀率最高的国家，很大一部分原因就是因为普通人的工作压力逐年上升、境遇逐年下降，很多人在压力下形成抑郁。在聊天中他发现这但员工很快又找到了新工作，显示了在高压下仍然能冷静、客观地处理问题的优秀抗压能力，认为很有必要写本书来分享他的经验。

书中主要讨论怎样在高压力下调整自己的心态，增强自己的心理韧性。

我有个在通信运营商的朋友，一直干着普通的工作，领着微薄的薪水。几年后由于计费管理岗位的同事辞职，他接任了该岗位的工作，为了得到晋升的机会努力的工作。新鲜感让他每天都把大量的时间扑到工作上，学到了不少东西，也得到了领导的赏识，不断地给他加工作，以锻炼他的工作能力。由于工作内容单一、琐碎，时间长了，由于自身的能力有限，很多年没有提拔。他逐渐在高强度的工作下感觉越来越没有干劲，负面情绪越来越多，感觉工作的意义不大，慢慢地容易对同事发脾气，晚上也容易失眠。终于忍不住提出了辞职，虽然领导对他进行了思想上的开导，但终究无法解脱而离开了该公司。

我这位朋友就是向压力屈服了，产生了坏的负面情绪，导致了坏的行为和结果。这种在压力下处理思维和情绪的能力就是心理韧性，也就是在压力下提升抗打击的能力。心理韧性弱的人，在面临机会时，因为心理素质不好而没有处理好情绪，容易导致失败。而心理韧性强的人，在高压下能够体现出更专业的处理情绪的能力，更容易抓住机会，成为了在职场竞争力强的精英。

那么，如何让心理韧性变强？

作者首先给我们解释了为什么在压力下会产生负面情绪。每个人在承受高压时都会有各种情绪反应，压力特别大的时候有负面情绪很正常。大家通常认为这与人的性格有关，消极悲观的人遇事会往不好的方面去想。情绪很难控制，这是在某种条件刺激下直接作出的反应，性格好的人反应强度没有这么大。

作者说这种想法是有问题的。尽管人和人有性格的差别，但总体而言情绪控制能力完全可以通过后天的训练来提高，就好比逻辑分析能力可以通过训练而提高。同样一个场景，如领导批评，有人就会发火，有人就会处理得比较淡然，这与思维方式有关，这些能力可以训练，而情绪控制能力也会有所增强。

在心理学上有一个ABC理论，描述外部刺激和我们做出反应过程。A是Activating，指外部的刺激、诱发性的事件，比如领导批评、别人的讥讽、很糟糕的结果等。B是Belief，指我们的思维方式，就是你是怎么解读领导的批评和外部这些不幸的事情。C是Consequence，就是事情的结果、最终的行为和情绪，指你最后做出的反应、情绪和行为。ABC理论认为，情绪行为C并不是外部刺激A直接确定的，而是由B，就是我们的思维方式所引发的。

按照ABC理论，在高压力的情况下，产生情绪失控或负面情绪不在于我们的性格，也不在于情绪的反应方式，而在于有没有正确的思维方式。

作者发现所有坏的负面情绪背后都有一个共同的、统一的错误思维方式，叫“必须型思维方式”。这是一种绝对化的思维方式，认为只能这么做，自己没有其他选择，必须要做到。比如项目快到截止期必须要完成、这次考试必须要通过否则没脸见人、这个客户必须要拿下否则就会被开除等，认为我们面对压力时没有其他选择，是不得不完成的任务。

在工作中，我们经常遇到被领导批评的情况，如果我们用必须型思维方式去思考，就会认为自己必须要做到的事情但没有做好，是不可接受的，这就是坏的负面情绪，有可能会让我们放弃甚至是沉沦。

作者认为负面情绪有好坏之分。好的负面情绪则是那些能够激发紧张感但能提升行动力，让我们想把事情做得更好的情绪，比如担心、不快、悲伤、自责等，如果我们把思维方式从“必须型”改为“愿望型”，把绝对要求变成相对愿望，即我们最好应该完成任务和目标，不完成也可以打接受，则可以避免坏的负面情绪使情况变得更糟糕。

你可能会认为，必须型模式能提高士气、激发斗志，而愿望型模式会让大家没有动力。作者不这样认为，必须型模式听起来好像很鼓舞士气，但实际上是有很大问题的。

首先，这个世界上没有什么事情是必须的，只不过是你自己能不能接受罢了。绝大多数事情的最后结果都是有替补方案的，只不过可能会有一些损失，但不意味着世界末日。

其次，要求任务必须绝对完成是不现实的，因为凡事都有多种可能性，有很多事情是出乎意料的，我们没有办法控制。

再次，用必须型模式来要求往往给人感觉是如果达不到要求就全完了。我们应该去想还有什么方式，或者换一个目标来实现这个解决方案，而必须型模式会让我们减少灵活性。

最后，如果我们一直用必须型模式来考虑问题，会有很大的压力，人会变得焦虑而很难集中注意力，一旦没有完成，心理落差会特别大，这时承受压力的能力就很小。

所以，要增强心理韧性，就首先要将思维方式从必须型转变成愿望型。书中作者告诉了我们转变的五个步骤：第一步，肯定你的愿望或者目标是有重要价值的；第二步，要去否定绝对的要求，认为不是必须的；第三步，要考虑多种结果的可能性；第三步，现实地评价坏的结果发生的情况；第五步，尽最大的努力去实现最好的结果。

比如你在办公室的时候，领导突然气呼呼地走过来，当着大家的面对你说：”你给我提交的这份报告里面居然数字算错了，而且有多处错误，害得我在公司领导面前把脸都丢尽了，你必须给我把这些错误全部改好。“如果你用必须型思维方式来处理问题，就会产生罪恶感，认为自己是一名专业的老员工，不应该犯这种低级错误，同时认为领导做得太过分了，有可能就会对领导产生矛盾。

当我们转变成愿望型的方式来应对时，就可以分五个步骤来处理：第一步，这一目标的重要价值，承认专业人员确定不应当犯这样的错误；第二步，要否定绝对的要求，即尽管在细节上都能做对，但不是绝对的，确实没有办法在现实情况下永远都能够实现这一目标；第三步，要认识到坏结果发生的可能性，比如睡眠不足、因为其他同事给的数据是错误的等客观情况；第四步，现实地评价坏结果，即使犯了这个错误，也不意味着世界末日，自己可以承担相应责任；第五步，想尽办法弥补因此带来的损失和影响，并吸取教训。

当我们转变思维后，会变得积极主动去处理问题，负面情绪不会产生对抗性，不会因此而抱怨、推卸责任而扩大影响。

职场上负面情绪无处不在，只要处理得当，我们就可以获得更大的成长，提高自己的竞争力。