建立愿景: 场景和设计需求

章节内容概述

本章讲述了在设计中如何通过“场景”与“需求”来使产品有效的满足用户目标。场景因为本身具备的故事性能使设计与利益相关性产生共情，更加容易对“用户”当前的问题达成共识，这是一个探索阶段。接下来的需求设计是在定义问题解决问题阶段。而“场景”的使用在此阶段仍然受用。需求设计作者将过程分成了5个阶段，但是这5个阶段并不是“一镜到底”而是更多像敏捷中的迭代。不断构建场景、不断发掘问题、不断寻找解决方案。

章节内容结构

作者的观点与思考

场景是什么？

在过去我一直很难去定义或者阐释场景是什么，我时常会纠结什么是场景？一开始我以为场景是使用产品的情景，后来我以为场景是用户的使用目标，再后来我以为场景是这个功能帮助用户解决的问题。现在回过头去看，我之所以会困惑和不解，是因为我将产品层面的业务场景，与用户层面的使用场景给混在了一起，而本章节讲诉的更多的是用户层面的使用场景。现在我认为场景更像是一篇命题作文。“在规定题目下，讲诉用户需要什么样的产品才能帮助他有效的实现目标”。在这段描述中出现了4个很模糊却很包含大量信息的词，规定题目、用户、目标、需要，4者并不独立而是互相影响，4者之间的比例权重也会随着产品的发展而发生改变。

什么是规定题目？

这个规定题目来自于战略层面与产品层面的产品定义。回答的是我们为什么要做这个产品，以及一个粗颗粒的度的做什么。这些决策构建出我们的业务场景。被拆解出来的一个个业务场景就是我们的规定题目，我们要做的是在这个规定题目中去洞察用户的需要

用户到底是谁，为什么需要他？

用户是人物模型的统称，产品的立基之石，他渗透到产品的各个环节。一个用户模型背后代表的是具有共同行为与特性的一群人。而人物模型包含的数据能够帮助在构建情景场景时更加准确的识别出人物模型的目标。而一个完整的人物模型应该至少应该包含3方面的数据与调研信息

1：人口信息，例如一名东北32岁已婚国企职员小丽。这里的人口信息的收集可以帮助我们在产品需求设计过程中分析该群里的特征，而特征这是最容易唤起读者的共情，人口信息的特征数据是接下来目标信息的基础。

2：目标信息，目标信息这里更多指的是人物模型使用产品想要完成什么目标，背后是对行为动机的洞察，而我们时常会将用户目标与任务划等号，通过用户的行为动机的分析，得出的数据是需求分析阶段的主要内核

3：心智模型，心智模型背后反映的是观点与态度，因为心智模型的不同自然行为也会有很大的区别。观点影响着行为，而行为又会让观点产生变化。

关于用户模型更加详细的理解与分享会在下一篇读书笔记中总结

目标是什么？

这里的目标仍然是站在用户角度的用户目标，之所以把目标单独拆出来说，是因为在过去我理解的目标是用户需要做什么任务。但是应该是目标=行为动机。行为动机与任务的不同如同“问题与解决方案”的不同。如果动机是问题，任务是为了这个问题而适配的解决方案，很多时候我们的解决方案其实就是错的。如果我将用户的目标理解为任务，对解决方案的研究与设计是不能解决实质问题的，跳过任务去挖掘目标才是重要的事情。

需要是什么？

这里的需要并不是用户的需要，用户的需求我称为为目标。这里的需要指的是产品需要做什么，但是很多时候我们会把需要与功能想混淆，功能是需求的拆分和途径。而需求是我们需要做什么才能帮助用户有效的实现目标。而需要的定义过程，可以分为4个解决，发现阶段，定义阶段，设计阶段，验证阶段（本章并未对验证阶段做描述）

发现阶段：创建问题和愿景描述，探索和头脑风暴；

定义阶段：确定人物模型期望，构建情景场景；

设计阶段：明确设计需求。