为用户建模:人物模型和目标

章节内容概述

本章作者讲诉了如何利用人物模型来理解用户行为与目标。人物模型虽然是一个虚构的“形象”但是其反应的观点，行为，特征均应来自真是的数据与调研。其中行为变量更是组成人物模型的核心，因为作者认为行为的背后所代表的是用户使用产品的动机。而在产品设计时交互设计师的工作更多的是在解决用户“行为”与产品“呈现”之间的关系。当我们对用户行为不了解时往往会设计出让用户觉得自己很愚蠢的产品，而在行为层产品设计师们的终极目标是永远不要让用户觉得自己愚蠢，永远维护用户的尊严。

章节内容结构

作者的观点与思考

人物模型的基本组成结构

本章中，作者认为一个完整的人物模型由3块元素组成，分别是人口统计模型、行为模型、心智模型。这3大块背后对应的分别是特征、行为与观点。这里的观点根据实际的情况可以替换为，诉求、目标、任务、技能等。

一个简单的人物模型：都市白领爱养猫，因为他们觉得猫咪可以解压同时又不需要花费太多精力

都市白领是特征，养猫是行为，可以解压同时又不需要花费太多精力是观点。人脑快速收集和压缩储存信息的本能，将这些故事里的模型系统地进行阐述，结果产出就是画像。我们用符合这种本能的方式去展示调研结果，就可以保证我们展示的信息更容易无损、高效地被理解和传递。

特征、行为、观点3者的关系

用户画像是基于调研与分析后反映的是用户的真实需求，目的是希望这些分许出来的集合能让读者更具同理心与共情，更好的理解用户真实需求。而这依靠的就是画像表现出“特征”、“行为”和“观点”3种元素之间的关系。

“特征”是最容易唤醒读者共情能力的部分，所以在呈现用户模型时，我们往往会先抛出人物特征。而观点和行为却没有主次之分，这本章中，虽然作者作者通过行为变量组合形成的行为模型为核心模型，但是仔细思考会发现，单从行为我们很难反映用户的内在需求。行为与观点是互相影响的，通过态度我们能大概率的预测到行为，而面对行为时，背后同样是受到态度很大的驱使

例如英国某银行想要通过买房贷款来提高银行贷款营业额，他们找来专业的咨询公司设计一套针对用户申请房贷这一行为的解决方案。咨询公司通过调研与对用户行为背后的观点挖掘，最终将这套解决方案定义为“拥有一个家”，对每一个前来银行贷款的用户，同时提供优惠的装修贷款，消费贷款等等。

当我们在分析用户行为时，很多时候会将用户行为与媒介关联在一起。比如在快递柜与菜鸟驿站没有普及时，我们收取快递是随时关注电话，在家等着快递小哥送货上门，或者去到快递站点主动领取。随着快递柜与菜鸟驿站的普及，许多快递公司门店都已经消失退居幕后，进化成“供应链”，用户会从市场上已有的解决方案挑选最适合他的，但其行为模式只能反映现状下的习惯。

用户模型的创建

对于一个产品而言，需要建立多少个用户模型？在面对用户模型的创建时，我会疑惑究竟要创建多少个模型才是够的。是什么检验着我们的画像全不全，结合第四章的内容，是否可以按照主要场景的拆分来验证画像是否全面。用户模型数=心智模型 + 主要场景线数

如何根据调研结果归纳行为变量？在面对调研数据时，我们会按照用户的目标去归纳行为，比如我要去剪头发。我会在意价格，交通，耗时情况等。但是如果将这样的行为归纳成行为变量就会很琐碎且抓不到重点，这个时候我们需要将心智模型带入，帮助提炼行为形成模式。我的行为背后代表的是我的经济能力，我的时间安排等。所以在做行为变量时，应该归纳为：消费意愿计划消费/冲动消费，时间安排灵活/固定等行为模式。所有识别出的行为模式后，将行为模式产生的行为记录形成“行为”；再用心智模型解释行为结果的偏好区别，形成“观点”部分；最后添加符合这种画像行为和观点的“特征”完成画像。

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