【原文要点】
当出现问题或是工作陷入困境时，应该认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。
例如，在生产现场，用尽一切办法，材料利用率仍然提不高，我们经常会碰到这类障碍。这时候，应该从产品、机器到原材料、工夹具，观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”。产品自身会告诉我们解决问题的线索。
不抱成见、偏见，谦虚地观察事物的真实状态，这一点十分重要。
【原文要点】
当出现问题或是工作陷入困境时，应该认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。
例如，在生产现场，用尽一切办法，材料利用率仍然提不高，我们经常会碰到这类障碍。这时候，应该从产品、机器到原材料、工夹具，观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”。产品自身会告诉我们解决问题的线索。
不抱成见、偏见，谦虚地观察事物的真实状态，这一点十分重要。
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本文标题：《京瓷哲学》第75条：倾听产品的声音
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