（记录本周学习到或想到的有价值的东西）
1. 下班与洋哥聊天，总能够收获一些思维。
思考一件事除了要有方法之外，也要有正确的思路，思维才能有进一步的提升。
本来以为一个排班表就是简单把大家划分工作日与休息日。洋哥语重心长地跟我讲解，意思我懂了。
真正要考虑这件事：是需要结合工作时间规律（客服在线咨询人数，时间段与工单系统数）结合考虑。
①合理性：减少因为临时加班，让大家疲惫的情况，遵循实际活跃的时间段，安排多人上班，而时间段少人的情况，则可以减少人手。甚至在不忙的时候，让大家放个半天假也不是什么太大的问题。
②公平性：实际上，根据每个人上白班与晚班一样的天数来排，在工作时长上来看，是公平的。只是每个人都不太可能有完全一样的天数罢了。
2. 每天组内收集当天遇到较多的问题，与另一组讨论总结，推出标准答案，类似于放进工单系统的应用宏，给到大家直接搜索回复，减少大家反复问，反复检索的精力人工消耗，目的是提高工作效率。
思考：
遵循规律，将真正要解决的问题，优先将关键因素考虑进来，才能够找到最优的解决方法。
又到了酿酸梅的季节
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本文标题：四月-第四周感悟
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