《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

    戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

    第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

    第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

    第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

    我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

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I-拆书家讲解和引导：

    很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

    而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

    所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

    XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

    书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

    我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

    你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

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A1:

房明组-颖达-第一周R3

记得去年6月跟朋友一起去桂林旅游的时候，因为朋友的迟到，我们赶不上原本订好的早上八点多的高铁。我不仅在车站等了她一个小时，而且我们也因此不得不改签。当时我简直要气炸了，想都没想就开始说道：“都是因为你，早就跟你说过要早点出门，还那么磨磨蹭蹭。你说你哪次没迟到过，每次都让我等你，你天生就是爱迟到。”

朋友心里本来也不好受，还被我这么一指责，她也来气了，于是她反驳道：“什么叫我每次都都迟到，上次吃饭不就是我早到等位的吗？什么叫我天生就爱迟到？你根本就是夸大其词。你才天生爱迟到呢…”

我们俩就这么争吵着，原本备受期待的旅行也因此变得毫无意思。

反思这件事情，我觉得我当时的做法其实是想表达自己对朋友迟到的不满。可是由于当时太急躁，自己的语言表达不当：1.过于指责朋友，觉得都是因为她迟到而导致改签，

2.揣测朋友动力，觉得她每次都磨磨蹭蹭，

3.然后还给朋友贴标签，觉得她天生就爱迟到。

也正因为自己的表达不当，导致朋友的戒备和反击，最后弄得大家都不愉快。

现在进行反思，我觉得我当时应该用XYZ表达法来恰当表达自己的意见：

1.X(行为)：我们本来早上八点的动车，而你却八点半才到车站，

2.Y（后果）我们现在赶不上八点的动车，不得不改签，

3.Z(感受)：我在车站急得像热窝上的蚂蚁，等了你一个小时。

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A2:

房明组-颖达-第一周R3

目标：通过运用XYZ表达法，较好的表达自己的意见，在今晚跟室友进行沟通，实现让我习惯晚睡的室友不影响我休息的目标。

当我室友又开始制造声音影响我休息的时候，我会运用XYZ表达法进行沟通：

1.X（行为）：你太晚睡而且整理东西的动静太大，

2.Y（后果）：整间屋子都能听到你的声音，我也被你吵醒了，

3.Z（感受）：我感到很不开心，觉得你没有顾及我的感受。

可控：今晚把XYZ表达法贴在自己的桌面，时刻提醒自己，当我室友影响我休息的时候，要懂得运用XYZ表达法恰当表达自己的意见，并请我室友监督。