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包裹丢了以后……

包裹丢了以后……

作者: Yanjun | 来源:发表于2017-11-25 19:51 被阅读116次

十一月,我在网上买了些东西寄到一个转运公司,十四个包裹,其中一个申通快递的包裹(最贵的那个包裹)不见了。

快递是送到某小区的门卫处,快递小哥一开始说对这个包裹没印象,后来我联系上了之后,请他找一找包裹或者找一找底单,拍张照片发给我,至少可以证明包裹到了他那里(他或许也投递了)。虽然快递小哥各种不耐烦,还是替我找到了底单,上面没有收件人签字,照片如下:

没有人签字,事情其实就说不清楚了。快递小哥说投递了(也可能没投递),门卫那里说没见到这个包裹(可能见到过,后来被人拿错了),甚至都有可能转运公司的员工拿到了包裹(但是弄丢了)。诚实地说,各种可能都有。而且转运公司的工作人员告诉我,除了顺丰和EMS,都是可以没人签收就投递的。

有了底单,可是没有签字,也不能确定快递小哥真的投递了。我是很想确定他没有责任的。于是,我就问快递小哥要聊天记录,即使不需要人签字,那你电话肯定是要打给收件人的吧?打给对方通知有包裹。或者发短信通知。你说,你是某天投递的,那只要你把打电话的记录/发的短信发给我,我确定你通知了收件人,那也OK。但是,快递小哥说,每天打的电话太多,通话记录找不到了。

快递小哥不能证明自己投递了包裹,甚至不能证明自己通知了包裹收件人,理清责任的第一步就卡在了他这里。我能怎么办?

呵呵......

即便如此,我还是说服自己遇到这种小概率事件,不能百分百确定是快递的责任的话,我也不想为难对方。而且,听说即使赔偿也只赔偿快递费的三倍,没什么意义。

之后,我就让发货方用顺丰给我发了新产品,剩下的事情就交给他们去处理了。结果星期六,对方说包裹投递了,上面还有签字,签的是我的名字(这是逗我玩吗):

这就是赤裸裸的造假了,本来责任不一定在快递小哥那儿的(他可能真的投递了......),但是直接伪造一个签名(到了这个时候,我还是去跟收件人确定了一下,确定不是他签的),这个快递小哥的职业道德还有么?

在美国的英国生活的时候,我也很少亲自签收包裹,学校收发处或者公寓前台代收。他们会在收包裹的同时替你签了名字。

第一步,他们会把包裹登记一下,然后往我们的信箱里塞张小纸条:几月几日,有你的几个包裹,附上你的名字。

第二步,当你拿着这张纸条去找学校收发处或者公寓前台的工作人员时,对方会找到你的包裹,给你。

最后,你取走包裹的同时,还要在他们登记的表格上签上自己领取包裹的时间和日期。

就这么一个简单的流程,责任就很清晰了。

代收,签字(快递公司就没有责任了),塞小纸条通知包裹的所有人,学校收发处或者公寓前台的工作人员把包裹给你(防止被误领,不同的工作人员交接有凭据),领了包裹之后,包裹所有人也要签字。责任非常清晰。做起来很难吗?也不难对不对?

我不知道这样丢包裹又理不清责任的事情有多少人遇到过。但是,如果允许没有人签字就直接投递包裹,交给门卫之后也没有任何登记,这一个个环节里,哪个环节出了错,都可能丢包裹,责任也永远认不清。最后,也就只能寄希望于好运气了。

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