前言
春天的意志和暖流正在趋走寒冬—安德烈.纪德
2020年的这个春节过得格外胆战心惊。
面对突如其来的新型冠状病毒，不出门成了全国同胞的铁纪律。
一个艰难的起始点
在新型冠状病毒这只黑天鹅的影响下，让本该在春节这一黄金时期，生意红火的零售业和餐饮行业遭受重创，各大商场渺无人烟，线下门店门可罗雀。回首2019年除夕至正月初六，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，2020年同期受损严重。
虽说此次疫情带给零售行业的线下门店冲击不小，但反观具有线上线下全渠道销售通路的零售商，如沃尔玛线上生鲜板块今年的初一至初三订单量同比增长超过150%，线上日用品也增长了65%，步步高超市正式上线“小步到家”服务，仅上线一个小时，就突破了1000单；部分企业因私域流量做的好，库存已经消化50%以上。
疫情之下，零售行业如何在逆境中抓住机遇？
乐观主义者总能在“危机”中看到机遇。此次疫情让足不出户的消费者，加深了对线上购物的依赖。更深远乐观的来说，由于长时间的不出门，等疫情过去，零售行业将迎来整个线上线下的爆发式消费增长。
由此可见，积极拓展线上渠道，全力向线上线下全渠道转型升级是零售企业的重中之重。那如何有效拓展线上渠道，与消费者保持实时互动，实现稳步增长？如何打破空间限制提供贴心服务，拉近与消费者的距离，塑造良好的品牌形象，为疫情过后的爆发式增长做好前期铺垫？
纵观新零售行业近几年的发展，我们不难发现新产品、新场景、新技术在促进企业增长方面具有不可替代性和必然性，也帮助了众多企业实现了在线化、数字化、智能化。
在疫情这一关键时刻，线上获客培育为主的私域流量；缓解线下销售乏力，实现线上线下高效协同的智慧零售；突破空间与时间限制，提供专业服务的智慧导购；无疑是帮助零售业构建新场景，搭建数据智能用户运营体系的最佳选择。实现全渠道、全链路的效率竞争。
私域流量—精细化用户运营，实现销售逆袭
实践证明，私域流量是成本最低的一种销售转化方式。
除了“蓄、养、收”是玩转私域流量的不变法则之外，内容是贯穿用户精细化运营的核心。
蓄：品牌主基于全域用户触点，通过全域会员通、一物一码等产品，以营销裂变、老带新的方式将前端的用户引流到私域流量池。为日后的用户精细化运营打好基础。
养：根据SCRM平台的客户数据，可以得到清晰完整的用户画像。这为生产更契合用户需求的内容，提供了“心理图谱”。再通过使用营销自动化工具和趣味活动与用户持续互动，为用户提供个性化的产品和服务，增强用户粘性与品牌认可度。
收:在抗“疫”期间，企业需要智取能力，通过前期对用户的精细培育和忠诚度管理，为电商平台续航，为线下终端赋能，为社交电商垫基，待到拐点来临，便能为销售增长蓄势。
智慧零售—一体化多渠道的解决方案
智慧零售是一套面向品牌商与零售商的一体化多渠道的解决方案。
该方案的关键是通过数字化的方式赋能小b（即在某一特定区域、圈层有一定影响力的个体），在疫情期间，零售商们可以利用线上渠道，开拓大量的小b,帮助企业高效、低成本获客。
如此次群脉为某500强食品企业搭建了营销获客+商城交易、分销+导购激励等新零售平台，基于这一平台，发起了全民分销活动。在全国各地招募便利店主、街道志愿者、保险顾问等具有一定影响力的小b，在疫情期间，导购与小b齐发力，实现线上线下业务的高效协同，有效改变了因疫情影响，线下销售乏力现状。提高产品销售转化率与复购率。
品牌商、零售商、小b在智慧零售的体系下，相互影响，相互赋能，让彼此之间的利益最大化。
品牌商：品牌商可以通过智慧零售直接触达小b，共同服务于用户，数字化的方式实现去中间化。
同时，品牌商的营销费用可以直接作用于小b与用户，让营销效果最大化。
服务与福利双重享受的用户，自然而然提升了对品牌的好感度与忠诚度，助力品牌商轻松赢得客户。
小b：数字化平台可以触达成千上万的小b。
众所周知，小b是离用户最近的渠道，可以精准有效的帮助企业沉淀丰富的数据资产。
因小b的灵活性与主观能动性强，所以小b的口碑传播更具可信性、实效性、精准性。这与品牌以往以往单点中心式的传播模式截然相反，有效促进了用户增长。
零售商：在智慧零售的模式下，零售商通过小b可以将线下门店的用户引流到线上商城，达到线下流+线上流的协同作用，零售总部也可以对门店进行统一的商品、活动、资金等管理，提升管理效率。
智慧导购—实现门店数字化，激活导购销售力
智慧导购作为重要的社交触点，在门店“数字化”中扮演着重要角色。疫情特殊时期，在智慧导购的帮助下是零售业利用企业微信、小程序、公众号将销售场景线上化的机会。
可以根据品牌商的特性，搭建专属的SCRM平台，利用智慧导购将全部的线下门店纳入到SCRM体系当中，进行统一管理。
[if !supportLists]l [endif]客户数据资产化：通过智慧导购，将人变成“场”的一部分，导购作为连接品牌与消费者的桥梁，可以引导消费者扫码，将消费者信息线上化，全链路打通各个触点，沉淀丰富的客户数据，以期实现更清晰的用户洞察。
[if !supportLists]l [endif]提高销售转化：更重要的是，奖励机制的引入有效激励销售转化中的关键节点不断拉新，结合活动助手、群助手、导购社交电商等客户关怀小工具，将营销活动精准触达离店用户，从而提升产品销售转化率。
[if !supportLists]l [endif]口碑传播裂变式增长：在智慧导购体系下，结合企业微信3.0，品牌主可以统一品牌宣传内容与路径，实现一体化运营，帮助导购打造专业的客户朋友圈，与用户进行互动评论、种草。导购也可以为用户提供1对1的专属服务，让用户能够跨越时间和空间的限制，实现无障碍的咨询、消费、支付。专业的服务，促进用户良好的口碑传播，提高用户粘性和品牌忠诚度。
肆虐的病毒，并不能阻止我们前进的步伐。无论疫情的冲击有多强烈，我们都不应该原地踏步，应勇于打破传统的束缚，在充满压力的挑战下，善于发现行业的更多可能性，抓住机遇全力整合线上线下资源，实现企业数字化、智能化变革。
网友评论