安道利
安道利谈驾校管理 六问六答
1、问：驾校中层管理者大多都是执行层面的管理，有时候会出现只当传声筒，并没有尽到管理职责，是什么原因？
安：中层管理者的主要职责是管人、带人。很多中层都是依据自身经验货自我感觉来管理小组团队，其实中层管理者最主要的一个工作就是落实驾校了里面的规则。规则落实好了，什么事情都摆在桌面上，就解决了管人这项工作。
2、问：中层管理者的角色应该怎么扮演？
安：中层管理者最忌讳是生硬式管理，硬管肯定不行，有很多中层管理者原来都是和下属是同事，所以要在把制度透明化的同时，与员工打成一片。是做好制度透明化的同时哦，如果忘了这个前提，打成一片，就打成一锅粥了。
3、问：是否中层与员工达成一片，营造了一个好的工作氛围，学员就会满意了？
安：营造了好的氛围，不代表学员会满意。需要大家都有一个共同的价值观，都是为了一心为了学员好，学员才能满意。如果工作气氛有了，员工都很开心，服务学员的标准五花八门，搞的学员晕头转向，学员也是不会满意的。在好的工作氛围下有一个共同的服务学员的目标，才行。
4、问：如果员工出错了，中层管理者应该怎样给员工指出来？
安：如果会直接影响学员体验和感知的，要马上指出来！一秒也不能耽误！如果形成所有人都当面给对方指出错误的好氛围就是相当棒的企业文化了！当然以不影响学员情绪、不让学员尴尬为标准。但不可抓住一个错误纠缠不休！纠错易于速战速决！除非你决定要某件事当负面典型了......
5、问：给员工指错要速战速决是要现场解决完问题吗？
安：不可能所有问题都现场解决，速战速决是为了提高学员体验，并不是说现场解决完就万事大吉了。我们解决问题的目的要记住：一、提高改善学员体验；二、找到问题出现的原因；三、预防类似事件再发生。现场解决只是解决了第一条，事后我们要让员工明白错在哪里？问什么错？以后怎么做？要不你纠错永远纠不完，纠了还会犯。
6、问：那么带人包括什么内容？
安：带人包括正常的业务技能的提升，文化的灌输，素养的熏陶。还有一点我们经常疏忽，就是纠错也是一种带人的方式，特别是当你的员工出错后，如果你能说一句：来，我教你！是不是比单纯说：你错了！更容易和员工打成一片，更容易让员工和团队成长！
作为驾校中层要学会说这句话：来，我教你！
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