背景：Y经理在17年Q4提出并牵头负责1个项目--账户检查（工作质量检查），经过一个季度的运行，她给自己这个项目打分不到60分，也就是不及格。
复盘：我们把项目执行的主管单独一个个对检查结果再次复盘：目标制定的符合smart原则--有具体的指标，有每一个指标有可衡量的数据，都是可实现，现实可操作的以及有明确时间限制的。在实施执行过程中，也有明确的计划、实施、检查、评估、处理。那么问题到底出现在哪里了呢？
我们发现在复盘的过程中，出现频次比较高的话：“这是最重要的事儿，我给你们强调过很多遍了”，用主管的原话说：我天天开早会给她们强调要进行检查，检查结果出来也给他们开会强调进行整改，可再检查其他的账户，还会同样出现问题，经理说：因为这个事儿，大会强调就不说了，光单独开专项会议给你们几个主管开会强调了不下三次。。。。
分析：我们试着还原主管经理向大家强调时的场景，发现都在说这个项目很重要，但是这个项目到底对谁重要？对公司重要、对部门重要、还是对员工重要、对客户重要--。以及为什么重要，或者说对于执行者和执行对象来说，我不做有什么损失、做了有什么收益。作为下属，他们并不知道你说的这个事儿究竟对谁重要-，也不知道为什么重要--没有取得思想上的一致，导致了即使制定再合理的目标，有再周密详实的计划，进行多么精准的检查评估和处理，都不能做到及格的原因--没有调动起大家内在驱动力。
解决办法：说到能把大家的内在驱动力调动起来这件事，做的最好的就是毛爷爷了，可《向毛泽东学管理》一书中，第二章-思想教育。书中说到：要让组织发挥最大的效率，就要统一思想，毛爷爷在组织撰写并亲自修改过的《留守兵团政治工作报告》中，明确提出“思想掌握一切，思想改变一切”，而我们用在管理上，就是要通过做思想动员，调动大家的内在驱动力。
拿这个项目做案例，经理要告诉主管：检查账户为什么对他们重要？--因为如果你不做：
1、客户流失，业绩受损，不可控。作为主管，如果你不检查账户搭建情况，你是无法知道是因为客户业务的原因流失，还是因为客服对账户搭建有问题导致推广效果不好而流失的。
2、不检查，你就不知道之前培训的账户搭建标准，大家是否在执行，你的团队人员工作状态和能力你就无法掌握，谁搭建的好工作的好，谁是在混日子糊弄你，不通过检查，你一无所知。
作为主管，既不知道客户流失的真正原因，又不知道团队成员真实的工作能力和态度，就该撤职了。
通过认真执行这个项目：
1、可以让你知道目前所带员工搭建账户的质量水平，了解团队成员的真实能力和工作态度--数据不会撒谎；
2、及时指导客服修正存在问题的账户，避免客户流失损失业绩；
3、让团队成员进一步深刻理解账户搭建的标准和意义，从一开始就做好，而不是先做错了后改正，降低工作效率。
主管要告诉员工：按照标准之上搭建账户，如果他们不这么做：
1、客户账户搭建不好，效果就不好，效果不好会不继续合作，流失客户，他就会有业绩损失和绩效损失；
2、被检查出来，扣绩效分，再进行改正调整，费时费力--限时改正还需要加班；严重的话会被冠以多客户不负责任或者能力不足辞退。
如果开始就按照标准之上搭建账户：
1、客户效果会大概率提升，业绩有保障；
2、不用后期再进行改正调整，省时省力提高工作效率；
这多像我们在和客户沟通时说的：好处说够、痛处说透。
行动：该主管的沟通复盘进行完后，给了明确的行动步骤，Y经理跟进了她回去后给团队的人员开夕会，发现，虽然主管明白了为什么要做这件事儿，但在组织团队人员讲的时候，她不能够清楚的表达给组员。于是有了后续行动：
1、我和经理带着主管，给他们团队进行一次项目沟通会，主要通过实操来给该主管做示范；
2、我接下来要重点排查一遍其他的经理和主管，是否也存在类似的问题；
3、需要提升管理层做思想工作的能力。
HIi，感谢您认真完整阅读我的文章，如果还需要进一步交流，可扫描识别下方图片，进入我的个人名片：
网友评论