本文主要内容：
1、2个案例：英文编辑与早听早过助教的故事
2、原来这些细节会让你在领导同事眼中显得很不靠谱啊！
3、这些可以让日常工作效率翻倍的工具你掌握了吗？
一、英文编辑与早听早过助教的故事
1、一个英文编辑的故事：
一个英文编辑被安排校对工作，约定了每周完成的工作量。培训了之后她表示掌握了。结果一个月过去了，发现任务并没有完成，抽查的时候发现有不少错误。
沟通的时候她很委屈地说，她对电脑操作不熟悉，比预想的要花很多的时间。领导安排的其他工作太多了，所以没有时间完成。电脑基础差，后台的操作老记不住。手机内存不够，装不了托福APP，所以不知道在手机上显示有问题。
又再次培训，调整工作量，确认新的工作计划。
又一个月过去了，工作依然没有完成，并且依然存在错误。
她有哪些细节可以再改进？
1、作为一个英文编辑，熟悉基本的电脑操作，保证校对的正确率是最基本的工作要求。
2、约定好的任务量及计划之后，就需要按计划完成，如果有特殊情况应该提前跟领导沟通。
3、避免无意义的抱怨，想办法克服困难解决问题才是关键。
发现电脑操作不熟悉，发现后台操作记不住，手机内存不足，这些问题在工作中都是难度系数非常低的问题，稍微想办法就能克服。把这样的问题抛给领导，对接的小伙伴。会让人感觉和这个人工作太不靠谱了。。。
就事论事，发现问题谁都会，关键是遇到问题后如何迎难而上达成目标，体现的就是不同人的能力。也许她也不是工作能力有问题，而是真的不适合且不擅长这份工作。
你的职业信誉如何？
这是一个比较极端的案例，但是也提醒我们一个很容易被忽视的东西——职业信誉。职业信誉指的是在你自己负责的工作范围里，让人信任的能力。职业信誉是一个人关于工作能力、工作态度、思维方式综合之下体现给人的一个感觉。
职业信誉好的人，领导同事会乐于给TA更多的责任和指导，在工作中成长会特别快。职业信誉比较差的人，大家在与他合作时内心都会叹口气，感觉任务完成难度加大了……
我们常常说这个人工作很靠谱，其实就是在说他工作信誉高。
2、一个早听早过助教的故事：
最近听了几次赤赤的直播，发现她在早听早过这一块做得真是很不错。
同学们早听早过进不去直播间时找到她，她会第一时间找人解决，学生说不知道怎么选课她结合自己情况给建议，学生咨询想报课不知道最近开什么班，她对课程安排张口就来。学生咨询练口语应该用APP的什么功能时她就针对性解答，学生说想听早听早过起不来，她就说可以提供电话叫醒服务。
课后整理资料给学生一个个发。对活跃的学生抽奖品鼓励。课程结束之后40分钟巴拉巴拉跟学生解答问题超耐心超真诚的，完了还会根据学生们的需求来找我反馈应该尽快加上剑桥12的内容……工作态度也是让人很想打call了。
赤赤的小成就
最近的早听早过的小成就是同时直播人数达到了上限，比平常多了40%~她自己都很意外，但是按照她的工作方法和态度去做，我觉得很正常。她对雅思，对我们公司的产品，对早听早过都很熟悉。
对学生是掏心窝子的好。这些日常做的小细节累加起来，就让人感觉她在早听早过运营上确实有能力，工作态度也好，相信早听早过也会在她的努力下做得越来越好，这就是职业信誉。
以上两个案例的引发的一些思考。结合我的一些工作经验，给大家分享下我的一些小总结
二、原来这些细节会让你在领导同事眼中显得很不靠谱
不靠谱细节1：被动工作，领导要我做……而不是我要做……
建议：“积极主动”地工作，多问几个“为什么”，以及“然后呢”
“我想加个功能/调一下页面/要一个数据/做一个图……”
“为什么需要做这个……？希望达成什么目标？是临时的还是持续的？数据是只要总数还是要明细？”“……然后呢？”
“额，我也不太清楚XX要我做的……”
追问一下细节就发现对于要做的任务并没有很深入地思考，只是惯性地执行了。转变思维成我要做的话，可以试试问几个问题：
为什么要做这个？不做会有什么影响？
这个任务想解决的是什么问题？
它对我们完成目标有什么作用？
要做好这个任务大致思路是怎样的？
我应该如何拆分任务？哪些任务是我可以独立完成的，哪些任务需要其他人配合我？
如果需要他人配合，我应该提前沟通好哪些注意事项？（任务背景/目的/要求/完成时间）
……
不靠谱细节2：约定好的任务完成时间，延期，返工，影响项目进度
建议：承诺了的工作，要尽全力高质量地完成。关注我贡献了什么。
如果不认真准备，做出来的东西不断返工，耽误别人的时间，甚至影响到了整个项目进度，那么这个人在这件事情上的效率就等于零。
一个项目假如每一个任务的完成时间和质量都打了折，最后的结果必然是和目标偏差越来越大的。做好份内的工作是职场人需要具备的基本素养。
我们需要不断提醒自己避免出现这样低效率的场景，这是非常不职业的表现。
按时完成任务是最基本的工作要求。
常常高质量地提前完成任务是高执行力的表现，加分！
任务延期前无反馈无沟通，任务延期后无补救方案的，严重扣分！！
关于完成时间：
无论大小的工作，如果确定要做了，无论是自己完成还是需要别人配合的，最好都定一个明确的完成时间点。确定一个合适的完成时间，出现突发因素影响要提前沟通预案，延期之后及时调整和解决，完成之后及时总结避免下次再遇到类似的情况。
关于完成质量：
摸着胸口问，在这个任务上你觉得自己可以打几分？是临时匆匆完成的，还是每个文案和流程都深思熟虑推敲过的。是自己闭着眼睛做的，还是参考了同类优秀案例做的。是自己觉得还可以，还是参考了其他同事的建议内部反复讨论了几轮后确定的？
对自己交付的每一个文案，每一个文档，每一个表格，每一个数据负责。
优秀的职场人的标准是：把交付给下一个人的工作内容尽力做到完美。
比如“存格式时考虑对方是手机看还是电脑看，内容重点突出条理分明易于理解，排版清晰舒服。”
这不是一朝一夕就能做到的，但我们需要时刻牢记这点，朝着这个标准无限靠近。
工作，就是一场修行。职业，就体现在细微之处。
不靠谱细节3：在同一个事情上反复出错，工作总结少改进少，学习不主动
建议：多记录自己or别人出错的情况，不断反思改进方法，交流解决经验。不管我们处在什么业务部门，都要不断与别人分享自己的学习经验。
切忌被动地解决工作中的问题，不断机械循环。
关于工作总结
工作中最有价值的东西是自己在做的过程中积累起来的经验，知道哪里是坑，哪里稍微注意一下会给人更好的感受。
举个栗子：我们的直播课程运营
它是我们上线了3年多的产品，负责直播课程的同学们是否对如何做好一场直播了如指掌了？假如明天就要把这个任务交接出去，你有没有什么清单和文档和他们分享？
比如说：上课前测试有什么注意事项？如果来了新老师如何培训她上课？上课前大家直接进直播间聊什么？上课过程中如何维护好课堂氛围？课后解答如何吸引用户购买我们的付费课程？用户遇到无法进直播间的情况如何处理？直播人数达到上限如何处理？直播回放没有正常显示时怎么办？学生没有按时听课却要求退费怎么办？
类似这些很具体的场景，相信赤赤、晓晓、高馨等小伙伴都很有处理的经验了。有没有进一步再总结，不断地更新优化呢？雅思托福早听早过大神公益课VIP班的小伙伴，有没有定期交流自己的心得呢？成长最快的方式是结合工作中遇到的问题去学习。
我之前关于用户反馈的总结：产品经理如何高效处理用户反馈？
关于自我成长
试着透过工作去关注自己的情绪，自己的状态，也许你会重新认识自己。我应该怎样变成更好的人？
我们是否经常思考如何快速地从新手变成资深？从资深继续突破？
我是否知道优秀的产品运营/新媒体运营/渠道运营需要具备哪些能力？我还缺什么？
我日常的工作都有哪些？最花时间的是哪些，我觉得最难的是什么，有没有办法再改进？
今天我积累了哪些小经验，有没有用文字记录下来？
今天我获得了哪些小成就，主要原因是什么？下次如何再放大它？
成长就体现在这一点一滴的积累中。我们是不是对自己满怀期待，并且踏踏实实去做。
做一个靠谱的，值得信任的人。无论工作还是生活。
推荐一本书——德鲁克《卓有成效的管理者》读书笔记
不靠谱细节4：沟通时很少考虑“对方需要什么”
建议：多换位思考，根据对方的关注点调整沟通重点及方式。如何让对方高高兴兴地配合你，达成双赢。
毕竟我们的目标是一致的，希望把产品做得更好。
容易被人拉黑的句式，今天我想到一个需求……我觉得这个图/功能/活动很简单啊，能不能今天就做好。”
黑点在于：没有提前计划，没有考虑清楚方案，没有说明重要紧急程度就要优先，没有沟通实现难度轻易下判断……
没有为团队的小伙伴考虑可行性，预留时间，擅自打对方的工作计划，也许有更紧急的呢？
假如我是领导，安排任务时我关注：
我的需求和期望表达清楚了吗？你知道自己下一步要做什么吗？
安排的任务进展到哪里了，能按期完成吗？
你有没有遇到什么困难，需要我支持什么吗？
通过这次任务你收获了什么，影响结果的原因是什么，你知道下次怎么改进吗？
最不喜欢：没理解却说明白了，没有反馈，反应慢执行力差，不总结没进步
不靠谱指数：三星
假如我是产品经理，收到新功能开发需求时我关注：
出现什么问题——新功能想解决的是什么问题？有多重要紧急？
你的解决方案——我想知道你的方案有多靠谱（论证证，预留足够的时间，流程是否经得起推敲，有没有成熟的案例参考）
希望我配合什么——你打算怎么做，请重点告诉我需要我做什么（有无需求清单，原型与文案，项目进度表）
最不喜欢：提需求但方案一问三不知，需求没确定就要求上线时间，临近上线前加功能
不靠谱指数：五星
假如我是产品经理，收到用户反馈时我关注：
谁在什么场景下遇到什么问题？能否直接联系到他。
确定用户信息：用户的UID，用户购买记录，学习记录，BUG记录。是所有用户还是个别用户？
确定场景：使用的是电脑/安卓/爱疯/手机网页版？网络状况是家庭宽带/4G/学校WiFi? 在国内还是国外？
确定问题：出现问题之前有过什么操作？是必然出现还是偶然出现？有无截图？卸载重装后会不会正常？……
用户的直接联系方式：手机号、QQ、微信、微博、邮箱……越直接越好。
最不喜欢：收到反馈求解决，但没有有效信息——“有个用户手机闪退了，怎么办啊？” 问号脸？？
不靠谱指数：三星
假如我是设计师，收到新的设计需求时我关注：
需要我设计什么？图、功能、页面、宣传物料、视频？
为什么要做这个？有什么要求？（对接人、风格、数量、尺寸等）
文案定稿了吗？完成时间是什么？
最不喜欢： 想要高大上的风格，简单设计一下就好，文案一会给，下班前可以给我吗？
不靠谱指数：四星
假如我是攻城狮，收到新开发需求时我关注：
为什么要解决/开发这个功能？有多重要紧急？马上处理还是可以稍后？
方案确定了吗？产品逻辑是什么？实现难度有多大？需要什么时候完成？
会不会影响到现有功能，内容从哪里来，是否需要后台维护……
最不喜欢：临近上线，我想要加XXX功能，它非常重要……早干嘛去了？？？
不靠谱指数：五星
谁都不希望自己成为不靠谱的人，那就尽量避开这些坑吧。
以前犯过没关系，今后注意了就好。
不是不允许犯错，而是提醒我们去关注这些细节。
别因为这些不靠谱的细节影响到了工作推进，乃至自己的职业发展。
及时调整就好。
三、这些可以让日常工作效率翻倍的工具你掌握了吗？
前面说了两个真实的案例，然后又说了不靠谱的一些细节。下面来说一下提升自己职业技能的一些效率工具。它们可以让我们的工作更高效，
1、工作计划/总结：
字不在多，走心最重要，不一定要给领导看，但自己得心里有数。
关于计划：
建议把要做的事情都写下来，标注重要紧急程度，完成时间，排个优先级一件件去做。
作为一个职场人，任务截止日回复一个“我忘了”是一件非常低级的错误。
尽量避免。推荐智能提醒工具——如此简单。
关于总结：
可以随手记在备忘录里。定期梳理一下。
总结完了之后给身边的小伙伴讲一遍会更清晰。
让好经验发挥更大的作用。
下面是我之前写过的小总结：
关于工作清单：
建议定期梳理常用的工作流程，整理成工作清单。
注意事项清单等。
记不住也没关系，随时能搜到调出来就行。
2、活动方案：
活动策划必备，表达你的活动想法，申请资源必备。
由活动背景、主题、目标、内容、流程等构成。
3、需求文档：
申请设计/开发必备，表达清楚你想做什么，希望技术产品配合什么。
如果一个想法不能用文字，用图形，用逻辑表达出来，说明还没想清楚。那就不应该进入设计开发环节。需求文档由原型图及文案构成。
关于原型图：
格式不限，白板、word、手画、墨刀都行。
但是要表达明确具体自己的想法，希望图片、功能、活动做成什么样。
体现图片，功能核心逻辑，模块布局等。
关于文案：
跟原型图配合着使用。
图片、功能、页面上所设计的文案的定稿。
详细内容在此不展开。
4、项目进度表：
保证项目按计划完成的管理工具。
关键在梳理任务模块及拆分任务，任务要清晰具体到每一个人。
确定了项目进度表就要尽全力按计划完成各自的任务。
具体使用方法参考之前写的文章：《开发项目进度表用得好，项目管理省心不少》
一口气写了好多。。。咔咔的5000字出去了~~
对自己也是一个小鞭策，不断地提高对自己的要求。哪怕下次是进步一点点~~
人无完人，一直成长就很好。坦然面对自己没做好的地方，下次改进就好~
一起加油~
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