培训心得

        7月，伴随着台风“安比”的到来，第四次青年员工培训开班了。这次培训的主题是《票据真伪鉴别与风险防范》和《银行舆情处理与危机应对》，让我觉得很有意义，很贴切实际工作。

        第一天随着学员对授课老师李有孟的介绍，让我认识了“秒杀哥”，他掌握着丰富、实用、有效的快速鉴别技巧和绝密秒杀暗记。这次培训是通过票据号码的展开开始了李老师的课程，让我们认识到票据上的每一个数字都有特定的含义，同时用生动的案例表述票据在实际情况下的应用，并着重介绍目前常用的票据，例如清分机本票、银行承兑汇票等。李老师的精彩讲授，使我从一个不懂票据业务的门外汉，初步掌握了票据在白光、透光、紫外、红外四种不同情况下的防伪标识，了解了当前票据业务在商业银行经营中的重要性和必要性。

        培训的第二天，有幸邀请到孔凡惠老师给我们带来《银行舆情处理与危机应对》课程。在她的课堂里，她抛出这样的观点“危机管理成本低，应急管理成本高”。是的，随着各类网站、微博、微信等媒介的普遍应用，各种突发事件的舆论生成愈发迅速，舆情的演变愈发复杂，处置困难也变成越来越大的挑战，带来的影响和损失也越来越大。作为一名柜员来讲，首先要保持端正的态度、热情的服务给客户提供优质的服务，提高客户满意度，面对客户突然情绪的波动和突发事件的发生，要掌握必要的处理技巧，避免事件进一步发酵。而通过孔老师的课程，利用多媒体图文讲解相结合、案例分析、现场互动等多种形式，为我们进行了生动又精彩的讲解，耐人寻味，受益颇深。

        当然，我非常清楚，短短二天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握票据业务，也并不能有效、快速的处理好各类突发事件的发生，但是我会把这两天所学的知识，会在以后的工作中不断总结，更好更快的运用到实际工作中去。

 

                                              第六组    何海梁