社群运营之用户周期和流失率

一般而言，伴随着时间越来越长，社群鸭用户回访率会越来越低，我们会把微信群用户回访率低于5%的时间周期定义为流失周期。我们会把流失周期定义为5周，结合行为特征即：当用户在五周内都没有登陆的行为，则被定义为流失用户。

休眠亦然，确定下单后多长周期后，再次下单的概率低于5%——即可定义休眠用户。

后面的部分不展开说明了，不然这篇文章写不完。

分析流失征兆：基本上就是通过假设+调研的方式来确认真实的流失原因。

设立预警机制：就是根据前面的分析，找到容易流失的行为，当用户发生这个行为的时候系统报警。

完成用户干预和引导：就是通过一些手段把用户从休眠和流失的边缘拉回来，使其保持在成熟期阶段，具体的手段接下来这一章会详述。