首先，第一个问题是我们为什么需要沟通？你能说出几点理由来？
答：首先沟通是一种生理需求。
第二，沟通帮我们更好地认识自己
第三，我们有社交需求
第四，沟通能帮我们有效地达成目的
第二个问题是：社交媒介的沟通中都有哪些坏处？
答：比如，网友见面很容易“见光死”。在网上聊得热火朝天，见面后，发现对方不符合自己的想象，于是一拍两散。
这是因为社交媒介只提供纯文本或语音的信息，它缺乏非语言信息线索，虚拟沟通者可以谨慎管理自己的身份，你不知道屏幕对面的人是不是满脸青春痘或者是个秃顶。网上的沟通者对彼此的印象往往是理想化的，这就导致见面后彼此感到失望的原因。
还有就是，社交媒介缺乏抑制作用，使得我们容易在并不了解事情真相时就发表偏激的言论或者某些不实信息，这种情形可以被称为“网络抑制解除效应”，这也正是我们上网时总感觉网上“喷子多”的原因。
最后一点坏处在于，社交媒介上的信息具有持久性，你在网上发表的言论可能被永远保存，别人也许只要百度一下，就能查到你曾经在网上说过什么，如果你不希望将来为自己一时冲动说出去的话后悔，就要三思而后行，在网上谨慎发言。
第三个问题是：沟通高手都拥有哪些特质？
答：1、他们有多样的行为反应
2、他们有挑选恰当行为的能力
3、拥有同理心
同理心是指像对方那样去感受对方的处境，就是设身处地地站在对方角度看问题，同理心是非常重要的沟通能力，拥有同理心能让你的沟通变得更加顺畅。
4、沟通高手更会自我监控
心理学家将观察自身的行为并借此调整自身行动的过程称之为自我监控，自我监控能让你更好地了解自己。善于自我监控的人会不断质问自己“我做得怎么样”，如果发觉做得还不够好，他们就会及时调整自己的行为，避免犯错。
5、 拥有跨文化的沟通能力
东方文化和西方文化大不相同，当我们与文化背景不同的外国友人交流时，就要考虑到彼此间的文化差异。沟通高手能调整自身的行为风格与方式，以适应其他人的文化偏好。
6、拥有运用社交媒介的能力
第四个问题是：我们的情绪主要受哪几种因素影响？
因素一，性格
我们表达的情绪与我们的性格有直接的联系。性格外向的人比性格孤僻的人更容易表达出正面情绪；而神经质性格的人比稳定性格的人更容易在日常生活中表达出负面情绪。
因素二，文化
不同的文化群体，面对同一件事物会引发不同的情绪。吃牛肉，中国人觉得无可厚非，印度人则会觉得罪不可恕；肥美的蜗牛，法国人看了会流口水，日本人可能就会觉得很恶心。崇尚个人主义的美国人会觉得亚洲人不够坦率，而亚洲人则容易觉得美国人过度流露情感，不够内敛。这就是不同文化造成的不同情绪。
因素三，性别
即便在同一种文化内，生理特征和性别角色的不同，也会导致男人和女人体验与表达情绪的方式不同。通常，男人不愿意表达，女人则比较善于表达。
因素四，社会习俗
我们习惯于分享那些比较正面的情绪，而不愿意传达令人尴尬或者威胁别人“脸面”的情绪，比如随便发火，轻蔑别人等。
因素五，情绪感染力
我们的情绪会受到周遭的环境影响，这就是情绪感染力。在家人生病时，大家都被悲伤的情绪感染，你也会不自觉地进入情绪低气
第五个问题是：心不在焉的倾听有哪些好处？
不在焉的倾听：感觉起来很草率、不认真，但这种倾听方式也有存在价值。我们每天要处理非常多的信息，并不是所有信息都值得我们认真倾听，对于一些无益的信息选择性忽视是明智的做法。
最后一个问题是：马克·克奈普把人际关系演变过程总结成了十个阶段，具体是哪十个阶段？
答：聚合期包括五个阶段，分别是：
一，初始阶段：就是“与君初相识”的阶段，大家的交流比较表面，但这正是建立关系的开端。
二，试验阶段：这是不断“试探”的阶段，我们回通过“闲谈”找出彼此的共同兴趣，顺便判断这份友谊是否值得我们经营。
三，强化阶段：此时是“情人眼里出西施”的阶段，这是无论恋人还是朋友都会彼此欣赏，愉悦地陶醉在这段情感“蜜月期”中。
四，整合阶段：此时我们会放弃自己旧有的人格特质，价值观，通过调整自己，与对方达成更加和谐的关系。
五，结合阶段：这是关系中的一个转折点。此时会发展到一个稳定的状态，这段关系可能突然加速到承诺期。比如：恋爱关系发展到结婚、生意伙伴发展到签订合同等。
离散期的五个阶段，分别是：
六，分化阶段：此时开始有矛盾产生，但这其实是一段关系中必然会出现的状态。
七，各自阶段：限制和压抑是这个阶段的特征，你与对方沟通的品质和数量都在降低。
八，停滞结段：双方会在这个阶段失去热情，没有能促进关系进展的心元素出现，虽然关系还在维持，但是热情已经没了。
九，逃避阶段：当停滞阶段过分令人不愉快时，人们就开始间接或直接地通过一些借口来疏远对方。
十，结束阶段：当各自发现这段关系已经没办法再继续下去的时候，两个人只能选择分开，一别两宽，各生欢喜。
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