人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。
生活中，你和家人、朋友谈话，对方不能接受真相。工作中，你向上司、员工或同事说明事实，却遭遇排斥。而逃避这些事实，则会造成不良后果。这时，你需要掌握真相谈话的沟通方法。
今天听的这本书说到了八个步骤，帮助我们达成沟通目标，跟大家分享一个方法：
哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。
在真相谈话中，换位思考是关键的一个步骤。它主要有三个好处。
一是能使对方敞开心扉。
二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。
三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。
那么怎么做到换位思考?
作者说，可以通过分析回避真相的原因，从而探究对方的视角。
首先，确认谈话对象回避真相是因为无知自信、感知差异、心理抵触，还是利益抵触。明确障碍之后，我们就更了解对方的视角。这时，我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受真相。
此外，换位思考要注意两个问题。一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人，并叫出他的名字。这能促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法，旨在让你理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。
大量生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。
如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。
1.邀请（Invite）对方成为伙伴
询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”
询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。
2.解除（Disarm）对方的戒备心
改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。”
3.消除（Eliminate）责备
作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解决方案，而不是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。”
4.承认（Affirm）对方有控制权
承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？”
5.设定（Set）一个时间限度
给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”
说话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。细数过往，我们都曾因为不懂沟通，或伤人伤己，或激化矛盾……
这本书提供它帮助我们规避沟通障碍，促进人际和谐及达成共赢。
不过，我们得知道，世事绝少一劳永逸。和自我完善一样，学会怎么说话，亦是我们一生的功课。
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