职场沟通能力

职场沟通能力：“设立精要目标”特点：简单，具体；

学习的途径：

1.从书本。

2.从周围的人身上。

3.从以前的经验教训中学习。

如果想达到飞跃性的改变：从改变思维开始。

一．工作的意义：

1.挣钱：a.通过提高专业技能来提高时薪；b. 提高时间单价，将自己的时间卖出更多份。将自己的职业目标与企业的目标达成一致。

2.幸福感：与这个世界产生强联系，是增强生活幸福感的最根本的方式，就是这个世界越需要你，你越成为被别人需要的人，觉得自己有用，自己会越幸福。

二．职场沟通的过程完整性：有效沟通就是目标和思路清晰。

“谁发起，谁负全责”:谁发起，就要对整场沟通效果负全部责任，确保沟通的目标是清晰明确的。

（1）上级对下级的沟通（请示汇报）：

目标思路清晰，教会下级，定一个精要目标，达到的效果和截至时间；

工作流程法：比如，杨小米的工作流程：拿到事情迅速走一遍---> 确定目标，拆解---> 哪些是可以解放自己，可以交给别人的；

（2）下级对上级的沟通（安排和指导）:

5W1H，WHY, 提前决定沟通的目的，WHO，站老板角度看问题，比如老板站在业绩上；WHEN，汇报发生在什么时候？老板的心情； WHERE，重要的放在办公室；WHAT，展示专业性；HOW，如何汇报，电话,email？

重量的一定要当面汇报，提问题后要有解决方案，并且该方案是自己深思熟虑的。

（3）对平级的沟通（交流沟通合作）：

弄清楚是否在对方的职责范围，让沟通更好进行。

（4）高效的开会沟通

1.明确的目标，传达到所有人知道会议的目标；

2.清晰的计划，具体到每个人做什么样准备，让大家准备资料，不要只带脑袋；

3.坚持的完成；

4.结束前进行一次复盘。

（5）销售与客户的沟通

沟通前做好充足的准备：运用5W1H；沟通计划梳理思维；思维导图.

客户拜访：

1. 电话拜访：约定时间，地点，主题。

2. 见面前准备：资料，方案，宣传彩页，拜访的思路和内容，比如沟通内容，可能问到的问题以及如何回答。

客户的基本情况：状况，职业，性格，年龄，和我们的关系，上次谈到的内容，对产品的态度，还有最好客户里面有人是支持你的。

3.正式见面：仪容仪表，穿衣方式比对方高一个档次，你的话更有分量。刚见面寒暄增进感情，聊天气，工作，个人，不要太久，然后产品功效价格前景，注意客户的反馈，当时没有回答出来的问题，回来后要整理好再发给客户，最后复盘，约定下次见面的时间。小技巧，多提几次对方的名字。

4.见面后：总结经验和教训。

（6）上级管理秘诀：

1.知己知彼：能够了解上级和自己。

2.求同存异；

3.设身处地：站在领导角度看问题。

三．谁是你的老板：

1.老板沟通风格：情感派还是简单粗暴直接派？

2.关注目标整体和细节，还是两者都关注？

3.老板是只要目标结果，还是喜欢参与目标进程管理？

4.老板的优势是什么？

5.老板的劣势是什么？

6.老板的雷区是什么？不要被片面和狭隘蒙蔽双眼，要学习他的优点。

7.老板的世界观是什么？

8.老板的重要目标和方向是什么？今天学到：

1.与同事的沟通不够目标清晰；

2.与上司的沟通要具体，以及如何具体。

3.需要建立自己的工作流程。

4.与客户见面需要做的准备。

5.5W1H,思维导图法。

怎么用：

1.梳理自己的工作，整理并优化工作流程，同时帮助同事做工作流程。

2.好好分析清楚与老板的沟通风格，让以后的汇报做的更好。

3.思考如何将自己的时间卖多份。

4.思考将自己的仪容仪表改进。

以上内容是“遇见更好的自己”微信群听课笔记