1.心理学家发现有一些关键因素能决定压力对人是产生正面影响还是负面影响，这些因素是：
√我们对压力的感知
√我们给压力赋予的意义
√我们能否与不确定性和模棱两可的事物相处
√我们对产生压力的环境的掌控程
2.决定压力管理的关键环节是感知压力源是否可控，另一个关键因素是要能接受不确定性是生活的一部分。
3.当你对他人表现出共情时，他们的防范意识会下降，积极的能量会取而代之。这意味着你可以用更有创造性的方法来解决问题。
4.为了更好地对他人的负面情绪做出反应，我们应该小心避免在他人对我们发脾气时带着怒意做出第一反应，而应该试着去理解其他人为什么会发这么大的火，试图去理解那些浮在表面下的、惹怒他人的导火索。当你意识到一个人大多会因为被伤害、感到失望或缺少安全感而产生怒气时，你就能直接面对这些导火索本身，而不是也简单粗暴地做出愤怒反应。
5.神圣的倾听——去倾听生命中另一个人的灵魂故事，去听他向你展露自己，去发现背后的故事，这可能是一个人能对另一个人所做出的最伟大的付出了。
6.一个人要想在生活中取得真正的成功，并不是简单的事情，他需要在很多方面都做出相应的努力才有可能。
7.他学着如何使自己变得平静、如何延长反应时间，以便进行更好、更仔细的倾听并从中获益，进而像他多年所奢望的那样，与其他人建立起某种情感连接
8.共情倾听的要求之一就是不再以自我为中心，而要全心地投入到另一个人的经历中。你需要集中注意力，关注对方的话语以及讲话时的手势、身体姿势甚至面部表情才行。
9.我们对自身可能有着或积极或消极的扭曲认知，然而我们必须看清事实，才能保留其中积极的部分，摒弃消极的部分。如果你不面对现实，你也无法一直保持积极想法。自我认知必须有扎实、稳固的基础。扭曲的认知会让我们与错的人一起误入歧途。
10.认知扭曲识别
我们发现有八种认知偏差会严重影响我们与他人的关系：
√指责他人
√读心术
√负性偏差回忆
√投射
√微秒级反应
√个人化
√假设相似性
在这一章的故事里，你发现哪些触发器让你产生认知偏见？你是如何让自己少受这些偏见的影响的？
在笔记本上记下下表左列中列举的带有认知偏差的描述，再记下右侧调整后的描述。每当你出现过一次偏差后，就用笔记下来，让自己恢复平静，然后用真实、实事求是的语句重述之前的记录。只要你觉得有必要，可以就一种偏见做出多个评论。每天做一次这个练习，连续两周。
对每种认知偏差都重复这个练习过程。
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