中观路数：即套路

之前有提到各种套路，比如用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图。

大公司是学习套路的好地方。一家公司能系统培养某一类人，说明这家公司在这个领域有与众不同的套路，比如：联想出销售、腾讯出产品经理、阿里出运营、百度出技术。

我在做用户体验的时候，因为我不懂用户画像、用户体验地图、用户体验这些套路性动作，只是按照自己的模糊感觉去做，虽然也能做好一些用户体验，但是绞尽脑汁思考后，也无法做出接近完整的用户体验。

如果知道了套路，就可以自我排查问题，找到问题的根源，便于和团队沟通和加快项目进度。

光知道套路还不行，因为，仅仅靠套路成不了高手。

套路可以让你更有章法地展现自己，更容易搞定面试官，成为系统内按指令行事的公司中层。

微观体感：成为高手

产品经理能力的体现，就是每一个微小的动作选择叠加起来，就是你拿出来的产品，就是你活出来的样子。

产品是一种被动的艺术。一个产品只能在被动中，默默把握每一个微小的主动机会，在每一个接触的瞬间，每一次的交互里，让用户顺畅地深入下来。

用户动力不足，要放弃这个产品，你是没有任何办法的。最挑剔的人，其实就是最有防御意识的人。如果产品突然碰触用户的某个意识神经，让用户产生防御，那流失的几率就会加大。

产品经理要不断思考：

反思什么样的设计才能让用户满足？

复盘用户是否产生了防御心？

为什么会在这里卡顿？

产品应该怎么做才自然？

很多爱好者、发烧友是有微观体感的，他们需要补中观的套路，才能够有系统、有层次地释放他的感受。

宏观能力：即打大仗的能力

锤子手机的微观体感和中观套路如何？很好啊。比起小米手机，差在宏观能力。

易到用车当时的用户体验和口碑如何？很好啊。比起滴滴，差在宏观能力。

点、线、面、体、创新模式都是宏观能力。

几家定位相似、体验相似的产品，靠优化用户体验，其实是无法终结战争的。

大仗拼胜负，靠的是宏观能力。