（2014年3月份，我又接到一个以我个人力量无法完成的事，于是组织了一次校企合作，在这个过程，我不擅长演讲，但是我擅长于写，于是把自己对用研的一些见解和经验做了一系列的分享）
全民产品探索浪潮中，你是否有这样的经验，客户提到一个需求，无法判断这个是否值得投入，是他个别的需求，还是大多数人的需求？
如果对这个行业和对客户的理解足够深，直觉和经验就可以做判断。如果没有信心，或需要更多的证据去说服你的团队或者上司。那么做一个问卷调查，会非常的有效。问卷调查主要是测量和验证有多少的问题。今天的主题主要谈谈如何设计问卷。
1、首先把问题变成可测量的
这是我们口碑组目前正在做的《锐捷网络客户中心》满意度调查
你对**产品的满意度评分？站在客户的角度，不容易回答，比如我觉得锐捷产品质量很好，但是价格稍贵？而他觉得锐捷的产品虽然贵一点，但是服务做的非常好，值了？而又有一些人觉得锐捷产品在同等价格的产品中，功能是最多的，这里所有人都可能回答满意。但事实上他们的满意是不一样的。所以我们需要把满意转换为可测量的概念。比如，产品的品质如何？功能够用么？价格合适么？用起来方便么？比同类产品如何？
2、多角度验证
如一个需求到底是用户必备的需求、期望需求、还是兴奋型的需求，往往通过一个问题不够科学，我们可以设置正负问题进行询问。
如果我们的产品，具备**功能，你如何评价
□我喜欢这样□他必须是这样□我无所谓□我能够忍受□我讨厌这样
如果我们的产品，不具备**功能，你如何评价
□我喜欢这样□他必须是这样□我无所谓□我能够忍受□我讨厌这样
3、问题设计简单易懂
a)问题具体，不能含糊
如：你家庭的收入是多少？ 回答这个问题的时候，答案是各种各样？有的说是税前，有的说税后，有的填今年2014的收入，也有人写去年2013收入如：你想买什么样的手机？怎么回答？用户一定不知道怎么回答。如果要买一个价格1000-1500的国产手机，你会优先考虑以下哪个品牌？当然在定性调查，访谈中，开放的问题往往收到意想不到的结果。
b)不能出现专业性的词语
这是我们研发人最容易犯的错误。如：你手机上上安装的应用是有以下哪些？ 很多客户不知道什么是应用？改为软件就通俗许多你的常用智能手机是什么系统？ A、安卓 B 、IOSC、以上都不是。你觉得这道题怎么样，很简单啊，有什么问题，可是问题在于很多苹果用户并不知道他使用的是ios系统，如果把B答案改为ios/苹果，就易懂多
c)每次只提一个问题
如：你是否喜欢并且经常使用我们的产品？不仅问了是否喜欢，问了经常使用，但是经常使用不喜欢使用的人怎么回答？在上周设计的动车站加油包的问卷调查中，我也犯错了
事后好多个同事跟我反馈，这道题应该分成2个题问，对wifi的需要和对加油包的需应该分开
描述问题字数不能太多，让目标用户一眼扫过去，就知道这是什么意思，就知道怎么回答？最好的话对关键的字标注
e)控制问题的数量
一般情况问题控制在20个左右，过多的问题导致客户烦躁，很可能胡乱的填写，但这不是绝对，如果问卷有意思，报酬又客观的话，即使多达50题依然可行。
4、遣词造句，恰如其分
a)避免引导
比如我们在做某个产品的购买意愿时候，我们XX产品品质很好，价格优惠，你是否愿意购买？
b)避免询问让被问者难堪和敏感的问题
问题设计要具有技巧如：
答案中的买不起和不懂对客户有冒犯，会导致客户不愿意配合
5、问题排序，也有一定技巧
a)引起兴趣：能够引起用户兴趣的问题放在前面
b)先易后难：把简单问题放前面，把需要回忆、思考的问题放后面
c)先封闭，后开放：先让用户选择，后面让用户回答开放的问题，不过一般情况，开放问题的结果会比较差，很多用户不愿意填。
d)先事实，后态度：先问行为如何，然后问意见、态度和看法
e)敏感问题在后：普通问题先问，涉及敏感和隐私问题放后面，比如一般个人信息这块，我都放在问卷的最后面
5、力荐网络投放问卷
网络投放问卷效率高，前一段时间做了一个调查，2天内就收到300多份，当然有时候我们的受众特殊也可以选择传统方法。也可以2种方式结合使用。这里我推荐大家使用问卷星。
对于结果，大部分情况使用问卷星分析已足。如果需要更深入分析，可采用统计分析工具如spss等，这个方面我知之甚少，可以问问数据分析方面内行的同事，如林伟1，源粉的你，一定不会忘记年初《让锐捷人倍儿爽》那份调查报告分析，就是他的大作哈……
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